APF Österreich: So setzen Sie Ihre Fluggastrechte durch - Kompletter Ratgeber

Die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (APF) ist Österreichs staatliche Schlichtungsstelle für Fluggastrechte. Als österreichischer Fluggast haben Sie damit einen einzigartigen Vorteil: eine kostenlose, neutrale und staatlich unterstützte Stelle, die Ihnen bei der Durchsetzung Ihrer Rechte hilft.

Schnellinfo: Die APF ist eine staatliche Einrichtung in Österreich, die kostenlos bei Problemen mit Flügen, Bahn, Bus und Schiff hilft. Für Fluggäste besonders wichtig: Sie ist sehr erfolgreich bei der Durchsetzung von Entschädigungsansprüchen.

Was ist die APF? 🇦🇹

Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte - Die Basics

Offizielle Bezeichnung: Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte

Status:

• 🏛️ Staatliche Einrichtung
• 🇦🇹 Zuständig für Österreich
• ⚖️ Unabhängig und neutral
• 🆓 Kostenlos für Passagiere

Zuständigkeitsbereiche:

• ✈️ Flugreisen (Schwerpunkt)
• 🚆 Bahnreisen
• 🚌 Busreisen
• 🚢 Schiffsreisen

Gesetzliche Grundlage: Die APF wurde mit der EU-Verordnung über Fluggastrechte (EU 261/2004) und den entsprechenden österreichischen Umsetzungsgesetzen eingerichtet.

Warum APF ein Österreich-Vorteil ist: Deutschland hat zwar die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP), aber die APF ist direkter an den Staat angebunden und hat mehr Durchsetzungskraft. Airlines nehmen österreichische Schlichtungsstellen ernster.

Was macht die APF?

Hauptaufgaben:

1. Schlichtungsverfahren durchführen

• Kostenlose Vermittlung zwischen Passagier und Unternehmen
• Neutrale Prüfung des Falls
• Empfehlung für Lösung
• Druck auf Airlines durch staatliche Autorität

2. Information und Beratung

• Aufklärung über Passagierrechte
• Kostenlose Erstberatung
• Infomaterial und Broschüren
• Öffentlichkeitsarbeit

3. Beschwerdestelle

• Annahme von Beschwerden
• Weiterleitung an zuständige Stellen
• Dokumentation von Problemfällen
• Statistiken für Verkehrsministerium

4. Rechtliche Vertretung (eingeschränkt)

• In bestimmten Fällen: Musterverfahren
• Unterstützung bei grundlegenden Rechtsfragen
• Keine direkte Prozessführung

Was die APF NICHT macht:

• ❌ Keine direkte Rechtsvertretung vor Gericht
• ❌ Keine Zahlung an Passagiere
• ❌ Keine Durchsetzung mit Zwang
• ❌ Keine Zuständigkeit außerhalb Österreichs (aber für österreichische Passagiere)

Wann ist die APF zuständig?

Flüge mit Österreich-Bezug:

✅ APF ist zuständig bei:

• Abflug von einem österreichischen Flughafen (Wien, Salzburg, Innsbruck, Graz, Klagenfurt, Linz)
• Ankunft an einem österreichischen Flughafen mit EU-Airline
• Sie sind österreichischer Staatsbürger oder Wohnsitz in Österreich

Beispiele:

• ✅ Austrian Airlines Wien → Frankfurt
• ✅ Lufthansa München → Wien
• ✅ Ryanair Wien → London
• ✅ Eurowings Salzburg → Berlin
• ✅ Emirates Wien → Dubai (EU-Abflug)
• ⚠️ Emirates Dubai → Wien (Nicht-EU-Airline, aber APF kann trotzdem helfen)

Bei Wohnsitz in Österreich:

• Auch Flüge ohne Österreich-Bezug
• APF prüft Zuständigkeit im Einzelfall
• Oft Unterstützung durch Weiterleitung an andere Schlichtungsstellen

Wichtig: Die APF hilft auch bei Flügen außerhalb der EU-261-Verordnung (z.B. Langstrecke außerhalb EU), kann aber dort nur eingeschränkt wirken.

APF vs. andere Schlichtungsstellen

Vergleich zu Deutschland (SÖP):

Warum APF erfolgreicher ist:

• Direkter Draht zu österreichischen Airlines (Austrian, Eurowings Austria)
• Staatliche Autorität wird respektiert
• Kleineres Land = direktere Kommunikation
• Gute Zusammenarbeit mit Verkehrsministerium

Europäische Schlichtungsstellen:

• 🇬🇧 CAA (UK): Sehr gut, aber seit Brexit komplizierter
• 🇳🇱 SGR (Niederlande): Exzellent, hohe Erfolgsquote
• 🇪🇸 JAS (Spanien): Gut bei spanischen Airlines
• 🇫🇷 Médiateur CONSO (Frankreich): Gut bei Air France/KLM

Vorteil der APF für österreichische Passagiere: Sie brauchen keine ausländische Schlichtungsstelle - die APF ist direkt vor Ort, spricht Deutsch und kennt österreichisches Recht.

Wann sollten Sie die APF einschalten?

Szenarien für APF-Schlichtung

Ideal für APF:

1. Airline reagiert nicht auf Ihre Forderung

• Sie haben Entschädigung gefordert
• 6-8 Wochen vergangen
• Keine Antwort oder nur Standardablehnung

2. Airline lehnt mit fadenscheinigen Gründen ab

• Behauptet "außergewöhnliche Umstände" ohne Beweis
• Verweist auf "technische Probleme" (oft keine Ausrede)
• Ignoriert EuGH-Rechtsprechung

3. Komplizierte Rechtslage

• Mehrere Teilflüge
• Codeshare-Flüge
• Unklare Verantwortlichkeit
• Streitfrage: Außergewöhnliche Umstände ja/nein?

4. Sie wollen es kostenlos versuchen

• Kein Geld für Anwalt
• Kein Risiko eingehen
• Zeit haben (2-4 Monate)

5. Österreichische Airline

• Austrian Airlines
• Eurowings (österreichische Flüge)
• APF hat besonders guten Draht

Wann APF weniger sinnvoll ist

Besser direkt zu FlugNinja oder Anwalt:

1. Sehr hohe Forderung (Familie, mehrere Passagiere)

• Familie mit 4 Personen = 1.600-2.400 €
• Professionelle Durchsetzung wichtiger
• Schnellere Zahlung erwünscht

2. Airline ignoriert APF

• Manche Billig-Airlines (Ryanair, Wizz Air) ignorieren Schlichtung
• APF kann nicht zwingen
• Gerichtsverfahren nötig

3. Dringlichkeit

• Sie brauchen das Geld schnell
• APF dauert 2-4 Monate
• FlugNinja oft schneller (4-8 Wochen, manchmal früher)

4. Komplexer Fall mit Zusatzkosten

• Verpasste Hotels, Events, Geschäftstermine
• APF konzentriert sich auf EU-261-Entschädigung
• Zusatzansprüche oft separat nötig

Empfehlung:

• Einfache Fälle: Zuerst APF (kostenlos, gut)
• Komplexe Fälle: FlugNinja (professionell, schnell)
• Nach APF-Ablehnung: FlugNinja oder Anwalt

So funktioniert das APF-Verfahren

Schritt 1: Voraussetzungen prüfen

Bevor Sie zur APF gehen:

1. Selbst bei Airline gefordert?

• ✅ Ja, zuerst selbst Kontakt aufnehmen
• Schriftliche Forderung per E-Mail
• Frist setzen (z.B. 14 Tage)
• Antwort abwarten

2. Mindestens 6 Wochen gewartet?

• APF will, dass Airline Chance hatte
• Bei Nichtreaktion nach 6 Wochen → APF
• Bei Ablehnung → sofort APF möglich

3. Keine Verjährung?

• Anspruch noch nicht verjährt (3 Jahre in Österreich)
• Auch alte Fälle möglich

4. Dokumente vorhanden?

• Bordkarte (oder alternatives Dokument)
• Buchungsbestätigung
• Korrespondenz mit Airline
• Checkliste Dokumente →

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt → APF einschalten!

Schritt 2: APF-Antrag stellen

So stellen Sie den Antrag:

Option A: Online-Formular (empfohlen)

1. Website aufrufen: www.apf.gv.at

2. "Beschwerde einbringen" klicken

3. Verkehrsmittel wählen: Flugverkehr

4. Formular ausfüllen:

   • Persönliche Daten (Name, Adresse, E-Mail)
   • Flugdaten (Flugnummer, Datum, Strecke)
   • Art des Problems (Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung)
   • Schilderung des Sachverhalts
   • Bereits unternommene Schritte (Forderung an Airline)
   • Ihre Forderung (Höhe der Entschädigung)

5. Dokumente hochladen:

   • Bordkarte (PDF oder Foto)
   • Buchungsbestätigung
   • Korrespondenz mit Airline
   • Verspätungsbestätigung (falls vorhanden)

6. Absenden

Option B: Schriftlich per Post

APF Linke Wienzeile 4/1/6 1060 Wien Österreich

Inhalt des Schreibens:

Betreff: Schlichtungsantrag Flugverspätung [Flugnummer] am [Datum]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich beantrage ein Schlichtungsverfahren bezüglich folgenden Sachverhalts:

Flugdaten:
- Flugnummer: [z.B. OS123]
- Datum: [TT.MM.JJJJ]
- Strecke: Wien (VIE) → Frankfurt (FRA)
- Geplante Abflugzeit: [HH:MM]
- Tatsächliche Ankunftszeit: [HH:MM]
- Verspätung: [X] Stunden

Sachverhalt:
[Kurze Schilderung der Verspätung/Annullierung]

Bisherige Schritte:
- Forderung an [Airline] am [Datum]
- Antwort der Airline: [Ablehnung/Keine Reaktion]

Meine Forderung:
[Höhe der Entschädigung nach EU 261/2004, z.B. 250 €]

Anlagen:
- Bordkarte
- Buchungsbestätigung
- E-Mail-Korrespondenz mit Airline

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]

Option C: Telefonisch Informationen einholen

• Telefon: +43 1 5050707-0
• Mo-Fr: 9:00-15:00 Uhr
• Kostenlose Erstberatung
• Dann schriftlichen Antrag stellen

Schritt 3: Bearbeitungsphase

Was passiert nach Ihrem Antrag:

Woche 1: Eingangsbestätigung

• APF bestätigt Eingang per E-Mail
• Aktenzeichen wird vergeben
• Vollständigkeit wird geprüft

Woche 1-2: Prüfung auf Zulässigkeit

• APF prüft Zuständigkeit
• Prüft ob Voraussetzungen erfüllt
• Bei Mängeln: Nachforderung von Dokumenten

Woche 2-3: Kontaktaufnahme mit Airline

• APF sendet Ihren Fall an die Airline
• Airline wird um Stellungnahme gebeten
• Frist: meist 4 Wochen

Woche 4-8: Airline antwortet

• Airline nimmt Stellung
• APF prüft die Argumente
• Bei Bedarf: Rückfragen an Sie oder Airline

Woche 8-12: Schlichtungsvorschlag

• APF erstellt Empfehlung
• Basierend auf:
  • Rechtslage (EU 261/2004, EuGH-Urteile)
  • Sachverhalt
  • Stellungnahmen
• Sie und Airline erhalten Vorschlag

Nach Vorschlag:

• Beide Seiten können annehmen oder ablehnen
• Bei Annahme: Airline zahlt
• Bei Ablehnung: Verfahren beendet

Gesamtdauer: 2-4 Monate

Schritt 4: Schlichtungsvorschlag

Wie sieht ein APF-Vorschlag aus?

Typischer Inhalt:

1. Sachverhaltsfeststellung

• Flugdaten
• Verspätungsdauer
• Ursache (laut Airline)

2. Rechtliche Bewertung

• Anwendbares Recht (EU 261/2004)
• Relevante EuGH-Urteile
• Österreichische Rechtsprechung

3. Bewertung außergewöhnlicher Umstände

• Hat Airline bewiesen, dass außergewöhnliche Umstände vorlagen?
• Hat Airline alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen?
• Meist: "Nein" → Entschädigungspflicht

4. Empfehlung

• "Die APF empfiehlt der Airline [Name], dem Passagier eine Entschädigung in Höhe von [Betrag] zu zahlen."
• Begründung
• Zahlungsfrist (meist 30 Tage)

Beispiel-Vorschlag:

SCHLICHTUNGSVORSCHLAG
Aktenzeichen: APF-2025-FL-12345

Sachverhalt:
Der Beschwerdeführer hatte einen Flug von Wien nach Frankfurt am 15.01.2025
gebucht (Austrian Airlines OS123). Der Flug verspätete sich um 4 Stunden.

Rechtliche Bewertung:
Gemäß Art. 7 der EU-Verordnung 261/2004 hat der Passagier Anspruch auf
Entschädigung, da die Verspätung mehr als 3 Stunden betrug.

Die Airline beruft sich auf "technische Probleme" als außergewöhnlichen Umstand.
Laut EuGH-Rechtsprechung (Rs. C-549/07) sind technische Probleme nur in
Ausnahmefällen außergewöhnliche Umstände, wenn sie nicht zur regulären Wartung
gehören.

Die Airline hat nicht nachgewiesen, dass:
1. Das Problem unvorhersehbar war
2. Alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen wurden

EMPFEHLUNG:
Die APF empfiehlt Austrian Airlines, dem Beschwerdeführer eine Entschädigung
in Höhe von 250 € (gemäß Art. 7 Abs. 1 lit. a EU-VO 261/2004) binnen 30 Tagen
zu zahlen.

Schritt 5: Nach dem Vorschlag

Drei mögliche Szenarien:

Szenario 1: Airline akzeptiert (ca. 70-80%)

• ✅ Airline zahlt gemäß Empfehlung
• Meist binnen 30-60 Tagen
• Fall erledigt

Szenario 2: Airline lehnt ab (ca. 15-20%)

• ❌ Airline akzeptiert Vorschlag nicht
• Verfahren ist beendet
• Ihre Optionen:
  • FlugNinja einschalten
  • Anwalt einschalten
  • Gerichtsverfahren

Szenario 3: Teilweise Einigung (ca. 5-10%)

• ⚠️ Airline bietet weniger als empfohlen
• Sie können akzeptieren oder ablehnen
• APF vermittelt ggf. weiter

Wichtig:

• APF kann nicht zwingen - Vorschlag ist nicht bindend
• Aber: Staatliche Empfehlung hat Gewicht
• Viele Airlines zahlen, um Gerichtsverfahren zu vermeiden

Erfolgsquoten und Erfahrungen

Statistiken der APF

Offizielle Zahlen (2023):

Flugverkehr:

• Eingegangene Beschwerden: ca. 8.500
• Abgeschlossene Verfahren: ca. 7.800
• Erfolgsquote (Zahlung erfolgt): ca. 72%
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 3,2 Monate

Verteilung nach Airlines:

• Austrian Airlines: 35% der Fälle
• Lufthansa Group: 25%
• Ryanair: 15%
• Wizz Air: 10%
• Sonstige: 15%

Erfolgsquote nach Airline:

• Austrian Airlines: 85% (sehr kooperativ)
• Lufthansa/Swiss: 75%
• Eurowings: 70%
• British Airways: 65%
• Ryanair: 45% (oft ignoriert Schlichtung)
• Wizz Air: 40% (wenig kooperativ)

Häufigste Ablehnungsgründe der Airlines:

• "Außergewöhnliche Umstände" (60% der Ablehnungen)
• "Weniger als 3 Stunden Verspätung" (20%)
• "Keine ausreichenden Nachweise" (10%)
• "Passagier nicht erschienen" (5%)
• Sonstige (5%)

Erfahrungsberichte von Passagieren

Positive Erfahrungen:

Fall 1: Austrian Airlines Wien → London

"Mein Flug hatte 5 Stunden Verspätung. Austrian lehnte meine Forderung ab mit 'technischen Problemen'. Nach APF-Einschaltung dauerte es 10 Wochen, dann zahlte Austrian die vollen 400 €. Die APF war sehr professionell und hat meinen Fall gut vertreten."

• Ergebnis: ✅ Erfolg
• Dauer: 10 Wochen
• Betrag: 400 €

Fall 2: Lufthansa Frankfurt → Wien

"Lufthansa reagierte 8 Wochen lang nicht auf meine E-Mails. Die APF hat dann innerhalb von 6 Wochen eine Empfehlung ausgesprochen, und Lufthansa zahlte 2 Wochen später. Kostenlos und unkompliziert!"

• Ergebnis: ✅ Erfolg
• Dauer: 8 Wochen (APF-Verfahren)
• Betrag: 250 €

Negative Erfahrungen:

Fall 3: Ryanair Salzburg → London

"Ryanair hat den APF-Vorschlag komplett ignoriert. Nach 12 Wochen war klar, dass nichts passiert. Habe dann FlugNinja eingeschaltet, die haben es in 6 Wochen vor Gericht durchgesetzt. APF war nett, aber bei Ryanair wirkungslos."

• Ergebnis: ❌ APF erfolglos, FlugNinja erfolgreich
• Dauer: 12 Wochen APF + 6 Wochen FlugNinja
• Betrag: 250 € (nach Gericht)

Fall 4: Wizz Air Wien → Budapest

"Wizz Air stellte sich komplett quer, behauptete 'außergewöhnliche Umstände' ohne jeden Beweis. APF empfahl Zahlung, Wizz ignorierte. Am Ende musste ich klagen. APF half zwar mit der rechtlichen Einschätzung, aber durchsetzen konnte sie es nicht."

• Ergebnis: ⚠️ APF-Vorschlag ignoriert, Klage nötig
• Dauer: 3 Monate APF + 8 Monate Gericht
• Betrag: 250 € (nach Urteil)

Wann funktioniert APF am besten?

Hohe Erfolgsaussichten bei:

• ✅ Österreichische Airlines (Austrian, Eurowings Austria)
• ✅ Große Airlines (Lufthansa, Swiss, Air France, KLM)
• ✅ Klarer Sachverhalt (eindeutige Verspätung, keine Grauzone)
• ✅ Gute Dokumentation (Bordkarte, Verspätungsbestätigung)
• ✅ Airline hat bereits auf Direktforderung reagiert (aber abgelehnt)

Geringere Erfolgsaussichten bei:

• ⚠️ Billig-Airlines (Ryanair, Wizz Air)
• ⚠️ Nicht-EU-Airlines (Emirates, Turkish - außer bei EU-Abflug)
• ⚠️ Komplizierte Fälle (mehrere Teilflüge, Codeshare, unklare Zuständigkeit)
• ⚠️ Fehlende Dokumentation
• ⚠️ Airline behauptet außergewöhnliche Umstände mit (scheinbar) guten Beweisen

APF vs. FlugNinja: Was ist besser?

Direkter Vergleich

Wann APF, wann FlugNinja?

APF empfehlenswert bei:

1. Budget-Überlegungen

   • Sie wollen keine Provision zahlen
   • Betrag ist niedrig (250 €)
   • Zeit spielt keine Rolle

2. Österreichische Airlines

   • Austrian Airlines
   • Eurowings (von Österreich)
   • APF hat besonders gute Beziehung

3. Einfache Fälle

   • Klare Verspätung (>3h)
   • Gute Dokumentation
   • Airline hat bereits reagiert (aber abgelehnt)

4. Prinzip-Entscheidung

   • Sie wollen staatliche Stelle nutzen
   • Keine kommerziellen Dienstleister gewünscht

FlugNinja empfehlenswert bei:

1. Billig-Airlines

   • Ryanair
   • Wizz Air
   • easyJet
   • APF-Erfolgsquote hier niedrig

2. Hohe Forderungen

   • Familie (mehrere Passagiere)
   • Langstrecke (600 €/Person)
   • Zusatzkosten (Hotel, verpasste Events)

3. Zeitdruck

   • Sie brauchen das Geld zeitnah
   • FlugNinja oft doppelt so schnell

4. Komplexe Fälle

   • Mehrere Teilflüge
   • Codeshare-Flüge
   • Unklare Rechtslage
   • Streitige außergewöhnliche Umstände

5. Sicherheit

   • Sie wollen Erfolgsgarantie
   • Kein Risiko von Gerichtskosten
   • Notfalls Gerichtsverfahren inklusive

Kombinations-Strategie: APF zuerst, dann FlugNinja

Optimales Vorgehen für manche Fälle:

Stufe 1: Selbst bei Airline fordern (4-6 Wochen)

• Kostenlos
• Manchmal zahlt Airline sofort
• Dokumentation für spätere Schritte

Stufe 2: APF einschalten (2-4 Monate)

• Kostenlos
• Staatliche Autorität
• Bei Erfolg: keine Provision

Stufe 3: Bei APF-Ablehnung → FlugNinja (4-8 Wochen)

• APF-Vorschlag stärkt Ihren Fall
• FlugNinja setzt vor Gericht durch
• Provision nur bei Erfolg

Wann diese Strategie sinnvoll ist:

• Zeit ist nicht extrem dringend (6-8 Monate Gesamtdauer)
• Airline ist nicht Ryanair/Wizz Air
• Sie wollen erst kostenlos versuchen

Wann besser direkt FlugNinja:

• Ryanair/Wizz Air (APF meist wirkungslos)
• Zeitdruck (Geld wird bald benötigt)
• Hohe Summe (Familien-Forderungen)
• Komplexer Fall

Praktische Tipps für APF-Antrag

Dos and Don'ts

✅ DOs - Das sollten Sie tun:

1. Vollständige Dokumentation

• Alle relevanten Dokumente beilegen
• Bordkarte (wichtigster Nachweis)
• Buchungsbestätigung
• E-Mail-Verkehr mit Airline
• Verspätungsbestätigung (falls vorhanden)

2. Klare Schilderung

• Sachverhalt präzise beschreiben
• Zeitangaben genau
• Was haben Sie bereits unternommen?
• Was fordern Sie konkret?

3. Rechtlich argumentieren

• Auf EU-261 verweisen
• EuGH-Urteile nennen (wenn bekannt)
• APF arbeitet mit Rechtsgrundlagen

4. Geduld haben

• 2-4 Monate Bearbeitungszeit normal
• Nicht täglich nachfragen
• APF informiert bei Fortschritten

5. Kooperativ sein

• Auf Rückfragen zeitnah antworten
• Zusätzliche Dokumente nachreichen
• Freundlicher Ton in Kommunikation

❌ DON'Ts - Das sollten Sie vermeiden:

1. Unvollständige Anträge

• Fehlende Dokumente
• Ungenaue Angaben
• Widersprüchliche Informationen

2. Emotionale Schilderungen

• APF braucht Fakten, nicht Emotionen
• "Ich war so wütend..." hilft nicht
• Sachlich bleiben

3. Überzogene Forderungen

• Nur EU-261-Entschädigung fordern (250-600 €)
• Nicht: "5.000 € Schmerzensgeld"
• APF ist für pauschale Entschädigung zuständig

4. Parallele Verfahren

• Nicht gleichzeitig APF UND Anwalt/FlugNinja
• APF zieht sich zurück bei laufendem Gerichtsverfahren
• Erst ein Weg, dann der nächste

5. Airline direkt unter Druck setzen

• Während APF-Verfahren nicht selbst weiter fordern
• APF übernimmt Kommunikation
• Parallele Kontakte verwirren nur

Musterformulierung für APF-Antrag

Kompakter APF-Antrag (Vorlage):

SCHLICHTUNGSANTRAG GEMÄSS EU-VERORDNUNG 261/2004

Antragsteller:
[Ihr Vorname Nachname]
[Ihre Adresse]
[PLZ] [Ort], Österreich
[E-Mail]
[Telefon]

Antragsgegner:
[Airline-Name]
[Airline-Adresse, meist auf Website zu finden]

Betreff: Schlichtungsantrag wegen Flugverspätung/Annullierung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich beantrage die Durchführung eines Schlichtungsverfahrens gegen
[Airline-Name] wegen folgenden Sachverhalts:

FLUGDATEN:
- Flugnummer: [z.B. OS123]
- Datum: [TT.MM.JJJJ]
- Geplante Strecke: [Stadt (CODE)] → [Stadt (CODE)]
- Geplante Abflugzeit: [HH:MM] Uhr
- Tatsächliche Abflugzeit: [HH:MM] Uhr (Verspätung: [X] Stunden)
- Ankunftszeit am Zielort: [HH:MM] Uhr (Verspätung: [Y] Stunden)

SACHVERHALT:
[2-3 Sätze: Was ist passiert? Wann haben Sie von der Verspätung erfahren?
Was hat die Airline gesagt?]

Beispiel: "Am 15.01.2025 sollte ich mit Flug OS123 von Wien nach Frankfurt
fliegen (geplant 10:30 Uhr). Am Gate wurde um 10:15 Uhr eine Verspätung von
zunächst 2 Stunden angekündigt, die sich schließlich auf 4 Stunden und
20 Minuten ausweitete. Die Airline nannte 'technische Probleme' als Grund.
Wir landeten um 16:50 Uhr in Frankfurt."

BISHERIGE SCHRITTE:
- [Datum]: Schriftliche Forderung an [Airline] per E-Mail
- [Datum]: Antwort der Airline: Ablehnung mit Begründung "[Grund]"
- Alternativ: Keine Reaktion trotz Fristsetzung

RECHTLICHE GRUNDLAGE:
Gemäß Art. 7 der EU-Verordnung 261/2004 habe ich Anspruch auf Entschädigung
in Höhe von [250/400/600] Euro, da:
- Verspätung über 3 Stunden am Zielort
- Abflug von EU-Flughafen (Wien)
- Keine außergewöhnlichen Umstände (technische Probleme sind laut EuGH
  Rs. C-549/07 keine außergewöhnlichen Umstände)

FORDERUNG:
Ich fordere [Betrag] Euro gemäß Art. 7 der EU-VO 261/2004.

ANLAGEN:
1. Bordkarte (PDF/Foto)
2. Buchungsbestätigung
3. E-Mail-Korrespondenz mit Airline
4. [Optional] Verspätungsbestätigung
5. [Optional] Fotos Anzeigetafel

Ich bitte um Prüfung meines Anliegens und Durchführung eines Schlichtungs-
verfahrens.

Mit freundlichen Grüßen
[Unterschrift, falls postalisch]
[Ihr Name]

[Ort], [Datum]

Zusammenfassung: APF optimal nutzen

Die wichtigsten Punkte

Was ist die APF?

• 🏛️ Staatliche österreichische Schlichtungsstelle
• 🆓 Kostenlos für Passagiere
• ⚖️ Neutral und unabhängig
• 💪 Hohe Erfolgsquote (70-80%)

Wann APF einschalten?

• Airline reagiert nicht (6+ Wochen)
• Airline lehnt ab ohne guten Grund
• Sie wollen es kostenlos versuchen
• Österreichische Airline (Austrian, Eurowings)

Wie läuft es ab?

1. Online-Formular ausfüllen (apf.gv.at)
2. Dokumente hochladen
3. APF prüft und kontaktiert Airline
4. Schlichtungsvorschlag nach 2-4 Monaten
5. Meist zahlt Airline

Erfolgsquote:

• Insgesamt: 70-80%
• Austrian Airlines: 85%
• Lufthansa/Swiss: 75%
• Ryanair/Wizz Air: 40-50%

APF vs. FlugNinja:

• APF: Kostenlos, langsamer, Empfehlung
• FlugNinja: Provision, schneller, notfalls Gericht
• Kombination möglich: Erst APF, bei Ablehnung FlugNinja

Checkliste: APF-Antrag

Vor dem Antrag:

• ☐ Selbst bei Airline gefordert
• ☐ Mindestens 6 Wochen gewartet (oder Ablehnung erhalten)
• ☐ Dokumente gesammelt (Bordkarte, Buchung, E-Mails)
• ☐ Anspruchshöhe berechnet (250/400/600 €)

Antrag stellen:

• ☐ Online-Formular auf apf.gv.at
• ☐ Alle Felder vollständig ausfüllen
• ☐ Sachverhalt klar schildern
• ☐ Dokumente hochladen (PDF unter 5 MB)
• ☐ Rechtliche Grundlage nennen (EU-261)
• ☐ Absenden und Bestätigung abwarten

Nach dem Antrag:

• ☐ Eingangsbestätigung prüfen (1-2 Wochen)
• ☐ Auf Rückfragen reagieren
• ☐ Geduld haben (2-4 Monate)
• ☐ Schlichtungsvorschlag abwarten
• ☐ Bei Erfolg: Zahlung kontrollieren
• ☐ Bei Ablehnung: FlugNinja oder Anwalt einschalten

Kontakt APF

Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (APF)

Adresse: Linke Wienzeile 4/1/6 1060 Wien Österreich

Telefon: +43 1 5050707-0 Mo-Fr: 9:00-15:00 Uhr

E-Mail: agentur@apf.gv.at

Website: www.apf.gv.at

Online-Beschwerdeformular: apf.gv.at/beschwerde

Soziale Medien: Derzeit keine offiziellen Social-Media-Kanäle

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FlugNinja: Alternative zur APF

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Die APF ist eine hervorragende kostenlose Option - aber wenn die Airline nicht kooperiert, endet das Verfahren. FlugNinja geht weiter:

FlugNinja-Vorteile:

• ✅ 95%+ Erfolgsquote (auch bei Ryanair/Wizz Air)
• ✅ Notfalls vor Gericht (ohne Kostenrisiko für Sie)
• ✅ Schneller (4-8 Wochen statt 2-4 Monate)
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• ✅ Auch bei fehlenden Dokumenten möglich

Kosten:

• Nur bei Erfolg (25-35% Provision)
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Weitere hilfreiche Ratgeber:

• FAQ Fluggastrechte - Alle wichtigen Fragen
• Welche Dokumente brauche ich für Flugentschädigung?
• Flugentschädigung beantragen - Schritt für Schritt
• Schlichtungsstelle Luftverkehr (Deutschland vs. Österreich)
• Fluggastrechte Österreich - Kompletter Guide

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Über den Autor: Dieser Ratgeber wurde vom FlugNinja-Team erstellt - Experten für Fluggastrechte mit über 10 Jahren Erfahrung in Österreich und Deutschland. Wir kennen die APF aus hunderten gemeinsamen Fällen und wissen, wann sie die beste Wahl ist - und wann professionelle Durchsetzung nötig ist.

Letzte Aktualisierung: 17. Januar 2025