Air France Flugverspätung: Entschädigung bei der französischen Airline 2025

Air France ist Frankreichs nationale Fluggesellschaft und Teil der Air France-KLM Group, einer der größten Airline-Allianzen weltweit. Mit dem Haupt-Hub am Flughafen Paris Charles de Gaulle (CDG) und über 200 Zielen weltweit fliegen jährlich mehr als 50 Millionen Passagiere mit Air France. Verspätungen und Annullierungen sind dabei keine Seltenheit - insbesondere bei Streiks. Hier erfahren Sie alles über Ihre Rechte und wie Sie bis zu 600€ Entschädigung pro Person erhalten.

Ihre Rechte bei Air France Verspätungen

Bei Flugverspätungen mit Air France gelten die EU-Fluggastrechte nach Verordnung 261/2004. Diese Rechte sind umfassend und schützen Sie finanziell - unabhängig vom bezahlten Ticketpreis.

Grundvoraussetzungen für Entschädigung:

• Ihr Flug startete in der EU oder landete dort mit Air France
• Die Verspätung am Zielort beträgt mindestens 3 Stunden
• Sie waren pünktlich zum Check-in (spätestens 45 Minuten vor Abflug)
• Keine außergewöhnlichen Umstände (z.B. extremes Unwetter, behördliche Anordnungen)
• Der Vorfall liegt nicht länger als die Verjährungsfrist zurück

Entschädigungshöhen bei Air France

Die Höhe Ihrer Entschädigung hängt ausschließlich von der Flugdistanz ab, nicht vom bezahlten Ticketpreis - selbst Economy-Passagiere mit Billig-Tickets haben vollen Anspruch.

Wichtig: Diese Beträge gelten pro Passagier und pro Flugrichtung. Eine vierköpfige Familie auf einem verspäteten Langstreckenflug kann bis zu 2.400 € erhalten - völlig unabhängig davon, ob Sie ein Billig- oder Business-Class-Ticket hatten.

Air France-KLM Group: Besonderheiten und Struktur

Die Air France-KLM Gruppe

Air France gehört seit der Fusion 2004 zur Air France-KLM Group, einem der größten Luftfahrtkonzerne weltweit:

Zur Gruppe gehören:

• Air France - Hauptmarke
• KLM Royal Dutch Airlines - niederländische Schwestergesellschaft
• Transavia - Low-Cost-Tochter
• HOP! - Regionalflüge (wird schrittweise eingestellt)
• Joon - ehemalige Low-Cost-Marke (2019 eingestellt)

SkyTeam Alliance Mitglied:

• Code-Share-Flüge mit Delta, China Eastern, Korean Air
• Bei Verspätungen auf Code-Share-Flügen gelten dieselben Rechte
• Wichtig: Die ausführende Airline ist entscheidend für Entschädigung

Expertentipp: Auch wenn Sie über einen Partner gebucht haben (z.B. Delta-Flug durchgeführt von Air France), haben Sie bei Air France als ausführender Airline Entschädigungsanspruch.

Paris Charles de Gaulle (CDG) - Das Hauptdrehkreuz

Europas zweitgrößter Flughafen:

• Über 76 Millionen Passagiere jährlich
• 3 Terminals (T1, T2A-G, T3)
• Air France operiert hauptsächlich aus Terminal 2E und 2F
• Komplexe Infrastruktur führt häufig zu Verzögerungen

Herausforderungen am CDG:

• Kapazitätsprobleme: Oft überlastete Terminals
• Slot-Engpässe: Hohe Verkehrsdichte im Luftraum
• Streikanfälligkeit: Häufige Arbeitsniederlegungen
• Wetterbedingungen: Nebel im Winter, Gewitter im Sommer
• Security-Warteschlangen: Lange Wartezeiten bei Kontrollen

Terminal-Struktur für Air France:

• Terminal 2E: Langstreckenflüge (Halle K, L, M)
• Terminal 2F: Kurzstreckenflüge Schengen
• Terminal 2G: Regional- und Low-Cost-Verbindungen
• Satelliten: 2E nutzt Pier mit Shuttle-Zuganbindung

Häufige Verspätungsursachen bei Air France

1. Streiks - Die häufigste Ursache (35%)

Air France hat eine der höchsten Streikraten unter europäischen Airlines:

Arten von Streiks:

• Piloten-Streiks: Arbeitsbedingungen, Gehalt, Rentenfragen
• Kabinenpersonal-Streiks: Arbeitszeitregelungen, Bezahlung
• Bodenpersonal-Streiks: Gepäckabfertigung, Check-in
• Fluglotsen-Streiks: Französische Flugsicherung (DGAC)
• Flughafen-Streiks: CDG Security, Services

Entschädigung bei Streiks:

• ✅ Air France eigene Streiks: VOLLE Entschädigung
• ❌ Fluglotsen-Streiks: KEINE Entschädigung (außergewöhnlicher Umstand)
• ❌ Flughafen-Streiks: KEINE Entschädigung (außergewöhnlicher Umstand)

Wichtig: Air France argumentiert oft, dass alle Streiks außergewöhnlich seien. Das ist falsch! Airline-eigene Streiks sind IMMER entschädigungspflichtig.

Berühmte Air France Streiks:

• April 2018: 15 Tage Piloten-Streik - 280.000 Passagiere betroffen
• Juli 2020: Kabinenpersonal-Streik während Ferienzeit
• März 2023: Großstreik gegen Rentenreform in Frankreich
• September 2024: Piloten-Streik für bessere Arbeitsbedingungen

2. Technische Probleme (22%)

Air France betreibt eine der größten Flotten Europas:

Flotte:

• Über 220 Flugzeuge
• Mix aus Airbus (A320, A350, A380) und Boeing (777, 787)
• Durchschnittsalter: 12,8 Jahre (relativ alt)
• Wartungswerft in Paris Orly

Entschädigung: In den meisten Fällen JA - nur unvorhersehbare, schwerwiegende technische Defekte sind außergewöhnlich.

3. Verspätetes Flugzeug aus vorherigem Flug (18%)

Typisch für Hub-Betrieb:

• Flugzeuge fliegen 8-12 Routen pro Tag
• Verspätung pflanzt sich fort ("Domino-Effekt")
• Besonders nachmittags/abends häufig
• Entschädigung: JA, wenn ursprüngliche Verspätung im Airline-Verantwortungsbereich

4. Crew-Probleme (12%)

Air France hat strenge Arbeitszeitregelungen:

• Flugzeit-Beschränkungen nach EU-Recht
• Ruhezeit-Vorschriften
• Krankmeldungen
• Entschädigung: Praktisch immer JA

5. Air Traffic Control / Slots (8%)

Pariser Luftraum ist einer der vollsten in Europa:

• Hohe Verkehrsdichte
• Strenge Slot-Zuteilungen
• Verzögerungen multiplizieren sich
• Entschädigung: Nur wenn Airline keine alternative Route/Zeit anbot

6. Wetter (5%)

Wetterbedingte Verzögerungen in Paris:

• Winter: Nebel, Schnee, Vereisung
• Sommer: Gewitter, Hitze
• Ganzjährig: Starker Wind
• Entschädigung: Nur bei extremen Wetterbedingungen NEIN

Air France Entschädigungsanspruch: Schritt für Schritt

Schritt 1: Dokumentation sammeln

Pflicht-Dokumente:

• ✅ Boarding Pass (Bordkarte - alle Segmente bei Umsteigeverbindungen)
• ✅ Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer/PNR
• ✅ Verspätungsbestätigung von Air France

Empfohlene Dokumente:

• ✅ Fotos von Anzeigetafeln mit Verspätungszeit
• ✅ Screenshots aus Air France App oder Website
• ✅ E-Mails von Air France über Verspätung/Annullierung
• ✅ Belege für selbst gekaufte Verpflegung/Hotel
• ✅ Zeugenaussagen von Mitreisenden

Wo Sie die Verspätungsbestätigung bekommen:

Am Gate in Paris CDG:

• Direkt am Gate-Schalter ansprechen
• Nach schriftlicher Bestätigung fragen
• Grund und Dauer der Verspätung dokumentieren lassen
• Stempel und Unterschrift einfordern

Air France Service Center:

• Terminal 2E: Welcome Desk, Ebene 0, Halle M
• Terminal 2F: Service Center, Ebene 1
• Öffnungszeiten: 06:00-22:00 Uhr täglich
• Telefon: +33 (0)1 41 56 78 00

Per E-Mail (nachträglich):

• customer.service@airfrance.fr
• Flugnummer, Datum, Buchungsnummer angeben
• Antwortzeit: 2-4 Wochen

Air France App:

• Unter "Meine Reisen" → Flugdetails
• Verspätungsinformationen automatisch gespeichert
• Screenshots machen zur Sicherheit

Schritt 2: Verjährungsfristen beachten

Nach Land unterschiedlich:

Beispiel Deutschland:

• Verspätung am 15. März 2024
• Frist läuft bis 31. Dezember 2027
• Sie haben also fast 4 Jahre Zeit

Tipp: Je früher Sie Ihren Anspruch geltend machen, desto besser. Airlines zahlen bei frischen Fällen schneller aus.

Schritt 3: Anspruch geltend machen

Option 1: Direkt bei Air France

Vorteile:

• Keine Provision
• Direkter Kontakt mit Airline

Nachteile:

• Zeitaufwand: 8-16 Wochen
• Sehr hohe Ablehnungsquote (ca. 70% bei Air France)
• Oft Standard-Ausreden und Verzögerungstaktiken
• Rechtliches Wissen erforderlich
• Französische Bürokratie

Air France Entschädigungsformular:

• Website: www.airfrance.de/DE/de/common/page_flottante/footer/formulaire-compensation.htm
• Formular auf Deutsch verfügbar
• Dokumente hochladen (max. 5 MB pro Datei)
• Antwortzeit: 6-12 Wochen (oft Verzögerungen)

Typische Air France Reaktion:

• Erste Antwort: Standard-Eingangsbestätigung
• Nach 4-6 Wochen: Oft automatische Ablehnung
• Begründung: "Außergewöhnliche Umstände" (ohne Nachweis)
• Weitere Korrespondenz: Sehr zäh und zeitaufwendig

Option 2: Mit FlugNinja (empfohlen)

Vorteile:

• ✅ Kostenlose Erstprüfung in 2 Minuten
• ✅ Kein Risiko - Zahlung nur bei Erfolg
• ✅ 98% Erfolgsquote bei berechtigten Ansprüchen
• ✅ Durchschnittlich 8-12 Wochen bis zur Auszahlung
• ✅ Notfalls gerichtliche Durchsetzung inklusive
• ✅ Professionelle Argumentation gegen Air France Standard-Ablehnungen
• ✅ Kenntnis der Air France Taktiken
• ✅ Mehrsprachige Korrespondenz (Deutsch/Französisch/Englisch)

Provision:

• 25% + MwSt. vom eingeholten Betrag
• Nur bei Erfolg
• Keine Vorauszahlung
• Kein Prozessrisiko

Beispielrechnungen:

Statistik: Air France lehnt bei Direktanfragen ca. 70% aller berechtigten Ansprüche ab. Mit FlugNinja liegt die Erfolgsquote bei 98%.

Betreuungsleistungen bei Air France Verspätungen

Verpflegung und Kommunikation

Bei Verspätungen haben Sie Anspruch auf kostenlose Betreuung:

Ab 2 Stunden Verspätung (Kurzstrecke bis 1.500 km):

• Getränke (Wasser, Kaffee, Softdrinks)
• Snacks oder leichte Mahlzeit
• 2 Telefonate, E-Mails oder Faxe

Ab 3 Stunden Verspätung (Mittelstrecke 1.500-3.500 km):

• Warme Mahlzeiten
• Alkoholfreie und alkoholische Getränke in angemessenem Umfang
• Unbegrenzte Kommunikation

Ab 4 Stunden Verspätung (Langstrecke über 3.500 km):

• Mehrere warme Mahlzeiten
• Getränke nach Bedarf
• Unbegrenzte Kommunikation
• Bei längeren Wartezeiten: weitere Verpflegung

Einlösung in Paris CDG:

Terminal 2E - Restaurants nach Security:

• Paul (französisches Café/Bäckerei)
• Exki (Bio-Fast-Food)
• Starbucks
• McDonald's
• Relay Gourmet
• Caviar House & Prunier
• Ladurée (berühmt für Macarons)

Terminal 2F - Restaurants:

• Brioche Dorée
• Café Beslay
• Bistrot Café Lenotre
• Columbus Café & Co

Gutschein-Werte bei Air France (typisch):

• 2-3h Verspätung: 7-12 € pro Person
• 3-4h Verspätung: 15-25 € pro Person
• 4h+ Verspätung: 30-40 € pro Person

Wichtig: Wenn Air France keine Gutscheine ausstellt oder Sie diese nicht einlösen können, kaufen Sie angemessene Verpflegung selbst und bewahren Sie alle Quittungen auf. Sie können diese Kosten später von Air France erstattet bekommen.

Was ist "angemessen"?

• Wasser, Softdrinks, Kaffee: Immer angemessen
• Sandwich, Salat, Snacks: Angemessen
• Alkohol: In Maßen angemessen
• Restaurant-Menü: Bei langen Verspätungen angemessen
• Champagner, teure Menüs: Nicht angemessen

Hotel und Übernachtung

Wenn Ihr Air France Flug auf den nächsten Tag verschoben wird:

Anspruch auf:

• ✅ Hotel in Flughafennähe oder Stadt (Air France zahlt)
• ✅ Transfer Flughafen ↔ Hotel (Taxi oder Shuttle)
• ✅ Abendessen im Hotel
• ✅ Frühstück im Hotel
• ✅ Bei Bedarf: Hygieneartikel-Set

Hotels nahe Paris CDG (von Air France häufig genutzt):

Direktanbindung:

• Sheraton Paris Airport Hotel & Conference Centre (direkt am Terminal 2)
• Hilton Paris Charles de Gaulle Airport (5 Min. Shuttle)
• Pullman Paris CDG Airport (direkt am Terminal 3)
• Ibis Paris CDG Airport (Shuttle alle 15 Min.)
• Novotel Paris CDG Airport (Shuttle)

Wenn Air France kein Hotel organisiert:

1. Fordern Sie schriftlich die Hotelorganisation ein
2. Wenn Air France nicht reagiert: Buchen Sie selbst ein angemessenes Hotel
3. Angemessen: 3-4 Sterne, bis ca. 150€/Nacht in Paris, 100€ anderswo
4. Bewahren Sie alle Belege auf (Hotelbuchung, Taxi-Quittungen, Restaurantbelege)
5. Reichen Sie Kosten bei Air France ein
6. Bei Weigerung: FlugNinja einschalten

Air France Hotel-Service:

• Am Service-Desk im Terminal
• Hotline: +33 (0)1 41 56 78 00
• Meist werden Hotel-Voucher ausgestellt

Recht auf alternative Beförderung

Bei Annullierung oder langer Verspätung (über 5 Stunden):

Option 1: Anderer Air France Flug

• Nächster verfügbarer Flug zum Zielort
• Auch auf anderen Routen (z.B. über Amsterdam mit KLM)
• Kostenlos, auch wenn ursprünglich günstigeres Ticket

Option 2: Andere Airline

• Wenn Air France nicht zeitnah fliegen kann
• Air France muss auf Konkurrenz umbuchen
• Sie können Airline vorschlagen

Option 3: Erstattung

• Vollständige Ticketpreiserstattung
• Auch für nicht geflogene Teilstrecken
• Zusätzlich zur Entschädigung

Option 4: Rückflug zum Ausgangsort

• Wenn Reise sinnlos geworden ist
• Air France muss Rückflug organisieren
• Zusätzlich Ticketpreiserstattung

Wichtig: Das Recht auf alternative Beförderung oder Erstattung ist ZUSÄTZLICH zur Entschädigung, nicht stattdessen!

Air France Streiks: Ihre speziellen Rechte

Arten von Streiks und Entschädigungsanspruch

1. Air France Piloten-Streik

Rechte:

• ✅ Volle Entschädigung nach EU 261/2004
• ✅ Betreuungsleistungen (Verpflegung, Hotel)
• ✅ Alternative Beförderung oder Erstattung
• ✅ Auch bei angekündigten Streiks

Air France Argument (falsch!): "Streiks sind außergewöhnliche Umstände."

Realität:

• Airline-interne Streiks sind KEINE außergewöhnlichen Umstände
• EuGH-Urteil C-195/17 (Tuifly-Urteil)
• Air France hat Kontrolle über Arbeitsbedingungen
• Streiks sind vorhersehbar und vermeidbar

Ihre Reaktion: "Nach EuGH-Rechtsprechung (C-195/17) sind airline-interne Streiks keine außergewöhnlichen Umstände. Ich fordere die volle Entschädigung gemäß EU 261/2004."

2. Air France Kabinenpersonal-Streik

Identisch zu Piloten-Streik:

• ✅ Volle Entschädigung
• ✅ Alle Betreuungsleistungen

3. Air France Bodenpersonal-Streik

Differenzierter:

• Air France eigenes Bodenpersonal: Volle Entschädigung ✅
• Flughafen-Bodenpersonal (nicht Air France): Keine Entschädigung ❌
• Aber: Betreuungsleistungen in beiden Fällen ✅

4. Französische Fluglotsen-Streik (DGAC)

Rechte:

• ❌ KEINE Entschädigung (außergewöhnlicher Umstand)
• ✅ Aber: Betreuungsleistungen
• ✅ Alternative Beförderung oder Erstattung
• ✅ Air France muss alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen

Air France Pflichten bei Lotsen-Streik:

• Rechtzeitige Information der Passagiere
• Alternative Routen prüfen (z.B. über anderen Luftraum)
• Umbuchung auf andere Airlines
• Bei Unmöglichkeit: Erstattung

5. Nationale Streiktage in Frankreich

Frankreich hat häufig landesweite Streiks:

• Transportstreiks
• Generalstreiks
• Rentenreform-Proteste

Wenn Flughafen betroffen:

• ❌ Meist keine Entschädigung
• ✅ Betreuungsleistungen
• ✅ Umbuchung oder Erstattung

Wenn nur Air France streikt während Generalstreik:

• ✅ Volle Entschädigung (airline-intern)

Ankündigung bei Streiks

Air France Informationspflichten:

Bei angekündigtem Streik (meist 5-7 Tage vorher):

• E-Mail oder SMS an alle betroffenen Passagiere
• Information über Flugstatus (durchgeführt/annulliert)
• Alternative Flugangebote
• Umbuchungsmöglichkeiten

Ihre Optionen bei Streik-Ankündigung:

Option 1: Kostenlose Umbuchung

• Auf anderen Tag vor oder nach Streik
• Auf andere Air France Route
• Auf KLM oder Partner-Airline
• Ohne Aufpreis

Option 2: Vollständige Erstattung

• Ticketpreis zurück
• Keine Stornogebühren
• Auch bei nicht-erstattbaren Tickets

Option 3: Abwarten

• Flug könnte doch stattfinden
• Bei Annullierung/Verspätung: volle Rechte

Tipp: Auch wenn Air France kostenlosen Umbuchung oder Erstattung anbietet, verlieren Sie NICHT Ihren Entschädigungsanspruch bei airline-internen Streiks!

Umsteigeverbindungen mit Air France über Paris CDG

Paris CDG ist eines der wichtigsten Umsteige-Hubs für interkontinentale Verbindungen:

Anspruch bei verpasstem Anschluss

Voraussetzungen:

• Beide Flüge unter einer Buchungsnummer/PNR
• Mindestumsteigezeit wurde bei Buchung eingehalten
• Gesamtverspätung am Endziel mindestens 3 Stunden

Typisches Szenario:

Beispiel 1: Europa → Paris → USA

• Flug Wien → Paris CDG: 45 Min. verspätet
• Anschluss Paris CDG → New York JFK: wegen Verspätung verpasst
• Nächster Flug: 5 Stunden später
• Gesamtverspätung in New York: 4,5 Stunden
• Ergebnis: Anspruch auf 600€ Entschädigung

Beispiel 2: Deutschland → Paris → Afrika

• Flug Frankfurt → Paris CDG: pünktlich
• Anschluss Paris CDG → Abidjan: 4 Stunden verspätet
• Gesamtverspätung in Abidjan: 4 Stunden
• Ergebnis: Anspruch auf 600€ Entschädigung

Mindestumsteigezeiten in Paris CDG:

CDG-Besonderheit: Die Terminals sind weit auseinander. Terminal 2E (Langstrecke) hat zusätzlich Satelliten mit Shuttle-Zug. Planen Sie großzügig!

Was tun bei verpasstem Anschluss in Paris?

Sofortmaßnahmen:

1. Connections Desk aufsuchen:

   • Terminal 2E: Ebene 0, Halle M (nach Gepäckausgabe)
   • Terminal 2F: Ebene 1, beim Ausgang
   • Gelbe "Connections" Schilder folgen

2. Neue Bordkarte erhalten:

   • Für nächsten verfügbaren Flug
   • Air France muss umbuchen
   • Auch auf Partner-Airlines wenn schneller

3. Verspätungsbestätigung einfordern:

   • Für beide Flüge
   • Grund der Verspätung
   • Schriftlich mit Stempel

4. Bei langer Wartezeit (über 2h):

   • Verpflegungsgutscheine verlangen
   • Bei Wartezeit über Nacht: Hotel fordern

Air France Connection Service:

• Meist hilfreich und professionell
• Bei SkyTeam Gold/Platinum: Priority Service
• Flying Blue Platinum: Zugang zu Air France Lounges während Wartezeit

Gepäck bei verpasstem Anschluss:

• Durchgecheckt: Wird automatisch umgeleitet
• Nicht durchgecheckt: Müssen Sie selbst neu aufgeben
• Verspätetes Gepäck: Melden Sie sofort am Schalter (PIR-Formular)

Air France spezifische Herausforderungen

Französische Rechtslage und Bürokratie

Besonderheiten:

• Air France ist französisches Unternehmen
• Französisches Recht gilt zusätzlich zu EU-Recht
• Korrespondenz oft auf Französisch
• Längere Bearbeitungszeiten als deutsche Airlines
• Bürokratische Prozesse

Vorteil für Passagiere:

• Frankreich hat 5 Jahre Verjährungsfrist (länger als Deutschland)
• Französische Schlichtungsstelle relativ passagierfreundlich
• Bei Gerichtsverfahren: Französische Gerichte oft passagierfreundlich

Air France Flying Blue Programm

Vielfliegerstatus und Verspätungen:

Frage: Verliere ich Punkte bei Verspätungen? Antwort: Nein, Flying Blue Meilen werden bei Verspätungen/Annullierungen nicht abgezogen.

Frage: Bekomme ich als Flying Blue Mitglied mehr Entschädigung? Antwort: Nein, Entschädigung ist unabhängig vom Status. Aber:

• Platinum/Gold: Besserer Service bei Umbuchung
• Zugang zu Lounges während Wartezeit
• Priority Rebooking
• Direkter Ansprechpartner

Frage: Kann ich mit Meilen für Verspätungs-Entschädigung bezahlen? Antwort: Nein, das macht keinen Sinn. Entschädigung ist gesetzlicher Anspruch in Euro.

Air France vs. KLM

Beide gehören zur selben Gruppe, aber:

Air France:

• Häufigere Streiks
• Französische Bürokratie
• Hub: Paris CDG
• Flotte etwas älter

KLM:

• Weniger Streiks
• Niederländische Effizienz
• Hub: Amsterdam Schiphol
• Modernere Flotte

Wichtig bei Code-Share-Flügen:

• AF + KL Flugnummer → Prüfen Sie, wer tatsächlich fliegt
• Entschädigungsanspruch bei der ausführenden Airline
• Buchung bei der anderen Airline ändert nichts

Beispiel:

• Gebucht: KL1234 (KLM-Flugnummer)
• Ausgeführt von: Air France
• Verspätung: 4 Stunden
• Entschädigung: Bei Air France geltend machen

Air France Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten

Kontaktkanäle

Telefon:

• Deutschland: +49 (0)69 29 99 26 99
• Österreich: +43 (0)1 587 68 68
• Schweiz: +41 (0)848 80 10 10
• Frankreich: +33 (0)1 41 56 78 00
• International: +33 (0)9 69 39 02 15

Wartezeiten: Oft 15-45 Minuten, besonders bei Streiks

E-Mail:

• customer.service@airfrance.fr (allgemein)
• Deutschsprachig möglich
• Antwortzeit: 5-15 Werktage

Online-Formular:

• www.airfrance.de → Kundenservice → Kontakt
• Kategorien: Entschädigung, Beschwerde, Anfrage
• Upload-Funktion für Dokumente

Social Media:

• Twitter/X: @AirFranceFR (schnell bei Verspätungs-Updates)
• Facebook: @AirFrance
• Meist schneller als E-Mail
• Öffentlicher Druck hilft manchmal

Air France App:

• Push-Nachrichten bei Verspätungen
• Rebooking teilweise möglich
• Bordkarten speichern
• Flugstatus in Echtzeit

Beschwerdeverfahren

Stufe 1: Direkte Anfrage bei Air France

• Online-Formular oder E-Mail
• Wartezeit: 6-12 Wochen
• Oft: Standard-Ablehnung

Stufe 2: Zweite Anfrage mit Nachdruck

• Verweis auf EuGH-Urteile
• Fristsetzung (14 Tage)
• Androhung von Schlichtung
• Wartezeit: 4-8 Wochen

Stufe 3: Schlichtungsstelle

Deutschland:

• Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP)
• Kostenlos
• Dauer: 2-4 Monate
• Nicht bindend für Passagier

Österreich:

• Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (APF)
• Kostenlos
• Dauer: 3-6 Monate

Schweiz:

• Ombudsstelle Luftverkehr
• Kostenlos
• Dauer: 2-3 Monate

Frankreich:

• DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile)
• Médiateur Tourisme et Voyage
• Kostenlos
• Dauer: 3-5 Monate

Stufe 4: Gerichtsverfahren

• Mit FlugNinja: Automatisch wenn nötig
• Ohne FlugNinja: Eigenes Kostenrisiko
• Dauer: 6-18 Monate
• Erfolgsquote bei berechtigten Fällen: über 95%

Häufige Air France Ausreden und Gegenargumente

"Es handelte sich um außergewöhnliche Umstände"

Air France Standard-Antwort: "Aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle lagen, können wir keine Entschädigung zahlen."

Problem:

• Sehr vage, kein konkreter Grund
• Keine Beweise
• Standard-Floskel

Ihre Reaktion: "Bitte legen Sie konkret dar:

1. Welcher spezifische außergewöhnliche Umstand lag vor?
2. Wann genau trat dieser ein?
3. Welche Beweisdokumente können Sie vorlegen (z.B. Wetterbericht, behördliche Anordnung)?
4. Welche zumutbaren Maßnahmen haben Sie ergriffen, um die Verspätung zu vermeiden?

Nach EU 261/2004 liegt die Beweislast bei der Airline."

"Der Streik war ein außergewöhnlicher Umstand"

Air France Argument: "Der Streik unseres Personals war unvorhersehbar und außerhalb unserer Kontrolle."

Realität:

• Air France hat Kontrolle über Arbeitsbedingungen
• Streiks sind Ergebnis von Arbeitsbeziehungen
• EuGH-Urteil C-195/17 (Tuifly) ist eindeutig
• Airline-interne Streiks sind KEINE außergewöhnlichen Umstände

Ihre Reaktion: "Nach dem EuGH-Urteil C-195/17 vom 17.04.2018 (Tuifly-Urteil) sind airline-interne Streiks keine außergewöhnlichen Umstände. Die Airline hat Kontrolle über die Arbeitsbedingungen und damit über die Ursache des Streiks. Ich fordere die volle Entschädigung gemäß EU 261/2004."

"Es gab ein technisches Problem"

Air France Argument: "Ein unvorhersehbarer technischer Defekt machte das Flugzeug flugunfähig."

Realität:

• Nur schwerwiegende, unvorhersehbare technische Defekte sind außergewöhnlich
• Normale Wartung, Verschleiß, Routine-Defekte: NICHT außergewöhnlich
• Air France muss konkret darlegen: Was? Warum unvorhersehbar? Welche Maßnahmen?

Ihre Reaktion: "Bitte legen Sie konkret dar:

1. Um welchen technischen Defekt handelte es sich genau?
2. Warum war dieser Defekt unvorhersehbar und nicht durch Wartung vermeidbar?
3. Welche außergewöhnlichen Wartungsmaßnahmen wurden vor dem Flug durchgeführt?
4. Wurde der Defekt durch ein externes Ereignis verursacht (z.B. Vogelschlag, Fremdeinwirkung)?

Nach EuGH-Rechtsprechung C-549/07 (Wallentin-Hermann) sind nur außergewöhnliche technische Defekte entschädigungsbefreiend."

"Air Traffic Control hat uns verspätet"

Air France Argument: "Die Flugsicherung hat uns einen verspäteten Slot zugeteilt, das liegt außerhalb unserer Kontrolle."

Realität:

• Generelle ATC-Verzögerungen betreffen alle Airlines
• Air France muss konkrete ATC-Anweisung nachweisen
• Verspätete Slots durch schlechte Planung: keine Ausnahme
• Alternative Routen möglich?

Ihre Reaktion: "Bitte legen Sie dar:

1. Die spezifische ATC-Anweisung mit Zeitpunkt
2. Warum andere Airlines pünktlich starten konnten
3. Welche alternativen Routen oder Zeitplanungen Sie geprüft haben
4. Beweisdokumente der Flugsicherung"

"Schlechtes Wetter hat den Flug verzögert"

Air France Argument: "Widrige Wetterbedingungen machten einen pünktlichen Flug unmöglich."

Realität:

• Nur extremes Wetter ist außergewöhnlich
• Wenn andere Airlines fliegen: kein extremes Wetter
• Nebel, leichter Regen, normaler Wind: NICHT außergewöhnlich
• Konkrete Wetterdaten erforderlich

Ihre Reaktion: "Bitte belegen Sie:

1. Die konkreten Wetterbedingungen (Wetterbericht, Sichtweite, Windstärke)
2. Warum andere Airlines zum gleichen Zeitpunkt fliegen konnten
3. Welche behördlichen Anordnungen es gab (z.B. Flughafenschließung)
4. Warum alternative Zeiten oder Routen nicht möglich waren"

Praktische Tipps für Air France Passagiere

Vor der Buchung

Streik-Risiko minimieren:

• ✅ Streik-Kalender checken (besonders März-Mai, September-November)
• ✅ Französische Feiertage meiden (1. Mai - häufig Streiks)
• ✅ Flexible Tickets buchen wenn möglich
• ✅ Reiseversicherung mit Streik-Abdeckung

Flugzeiten wählen:

• ✅ Morgenflüge haben weniger Verspätungen
• ✅ Direktflüge vermeiden Umsteige-Risiken
• ✅ Großzügige Umsteigezeiten (min. 2h in CDG)

Alternative Airlines prüfen:

• KLM (gleiche Gruppe, weniger Streiks, über Amsterdam)
• Lufthansa (über Frankfurt/München)
• British Airways (über London)
• Swiss (über Zürich)

Bei der Buchung

Dokumentation:

• ✅ Buchungsbestätigung speichern (PDF + Screenshot)
• ✅ PNR/Buchungsnummer notieren
• ✅ Flugzeiten dokumentieren
• ✅ Bei Paket-Reise: Auch Reiseveranstalter-Buchung

Kontaktdaten:

• ✅ E-Mail und Telefon korrekt angeben
• ✅ Air France App installieren (für Updates)
• ✅ Flying Blue Nummer angeben (wenn vorhanden)

Vor dem Flug

24h vor Abflug:

• ✅ Online Check-in nutzen
• ✅ Flugstatus prüfen (Air France App, Website)
• ✅ Bei Änderungen: Sofort reagieren
• ✅ Verspätungs-Prognose checken (z.B. FlightAware)

Am Reisetag:

• ✅ Früh zum Flughafen (3h bei interkontinental, 2h bei Europa)
• ✅ Bordkarte ausdrucken + digital speichern
• ✅ Powerbank für Smartphone (Dokumentation!)
• ✅ FlugNinja App installieren (schnelle Anspruchsprüfung)

Bei Verspätung

Sofortmaßnahmen:

1. ✅ Anzeigetafel fotografieren (mit Uhrzeit und Datum)
2. ✅ Air France App öffnen (automatische Dokumentation)
3. ✅ Zum Gate gehen
4. ✅ Gate-Personal nach Grund und Dauer fragen
5. ✅ Verspätungsbestätigung schriftlich einfordern
6. ✅ Bei über 2h: Verpflegung einfordern
7. ✅ FlugNinja: Anspruch prüfen

Kommunikation:

• ✅ Familie/Geschäftspartner informieren
• ✅ Hotel/Mietwagen-Buchungen anpassen
• ✅ Bei Anschlussflügen: Airline des zweiten Flugs informieren

Dokumentation:

• ✅ Alle Belege sammeln (Verpflegung, Taxi, Hotel)
• ✅ Screenshots von Air France App/Website
• ✅ E-Mails von Air France speichern
• ✅ Namen von Air France Mitarbeitern notieren
• ✅ Mitreisende als Zeugen (Namen + Kontakt)

Nach der Verspätung

Innerhalb 1 Woche:

• ✅ Alle Dokumente zusammenstellen
• ✅ Entschädigung über FlugNinja einfordern (empfohlen)
• ✅ Oder: Direkt bei Air France (längere Bearbeitung, höhere Ablehnungsrate)

Bei Ablehnung:

• ✅ Nicht aufgeben! Air France lehnt viele berechtigte Ansprüche ab
• ✅ FlugNinja einschalten (wir kennen die Taktiken)
• ✅ Rechtliche Schritte einleiten lassen

Erfolgsbeispiele: So haben Passagiere gewonnen

Fall 1: Piloten-Streik Paris → New York

Situation:

• Flug AF006 Paris CDG → New York JFK
• Annullierung wegen Piloten-Streik
• 24h Verspätung mit neuem Flug
• Familie mit 4 Personen

Air France Reaktion:

• "Streik ist außergewöhnlicher Umstand"
• Ablehnung der Entschädigung
• Nur Ticketerstattung angeboten

Mit FlugNinja:

• Verweis auf EuGH-Urteil C-195/17
• Nachweisanforderung an Air France
• Air France zahlte nach 8 Wochen

Ergebnis:

• 4 × 600€ = 2.400€ Entschädigung
• Passagier erhielt: 1.680€ (nach FlugNinja Provision)
• Alternative bei Selbstversuch: 0€

Fall 2: Technischer Defekt bei Umsteigeverbindung

Situation:

• Flug Frankfurt → Paris CDG → Dubai
• Erster Flug technischer Defekt, 3h Verspätung
• Anschlussflug verpasst
• Nächster Flug 6h später
• Gesamtverspätung Dubai: 5h

Air France Reaktion:

• "Unvorhersehbarer technischer Defekt"
• "Außergewöhnlicher Umstand"
• Ablehnung

Mit FlugNinja:

• Anforderung: Konkreter Defekt-Nachweis
• Wartungsprotokolle angefordert
• Air France konnte "Unvorhersehbarkeit" nicht belegen
• Zahlung nach gerichtlicher Androhung

Ergebnis:

• 600€ Entschädigung
• Passagier erhielt: 420€
• Dauer: 14 Wochen

Fall 3: "Wetterbedingte" Verspätung

Situation:

• Flug Paris CDG → Barcelona
• 4 Stunden Verspätung
• Air France: "Schlechtes Wetter in Paris"
• 2 Personen

Air France Reaktion:

• "Unwetter machte Abflug unmöglich"
• Ablehnung der Entschädigung

Mit FlugNinja:

• Wetterdaten für den Tag abgerufen
• Andere Airlines flogen pünktlich
• Nur leichter Regen, kein extremes Wetter
• Nachweis: Nicht außergewöhnlich

Ergebnis:

• 2 × 250€ = 500€ Entschädigung
• Passagier erhielt: 350€
• Dauer: 10 Wochen

Statistiken: Air France Verspätungen 2024

Gesamtpünktlichkeit

Air France Pünktlichkeitsrate 2024:

• 73,2% der Flüge perspätet (<15 Min.)
• 26,8% verspätet (>15 Min.)
• 11,4% stark verspätet (>3h)
• 3,8% annulliert

Im Vergleich zu anderen Airlines:

• Lufthansa: 78,1% pünktlich
• KLM: 79,3% pünktlich
• British Airways: 74,6% pünktlich
• Air France: 73,2% pünktlich (unter EU-Durchschnitt)

Nach Streckentyp

Nach Tageszeit

Beliebteste Routen und Pünktlichkeit

Streik-Statistik

Air France Streiktage 2024:

• 48 Streiktage (airline-intern)
• ~850.000 betroffene Passagiere
• Durchschnittlich 4 Streiks pro Jahr (große Streiks)

Streik-Monate (historisch höchste Wahrscheinlichkeit):

1. März-April (Frühjahrsverhandlungen)
2. Mai (1. Mai + Urlaubssaison-Vorbereitung)
3. September-Oktober (Herbstverhandlungen)
4. Dezember (Weihnachtszeit als Druckmittel)

Rechtliche Grundlagen: EU 261/2004 und Air France

Anwendungsbereich

Die EU-Verordnung 261/2004 gilt bei Air France wenn:

1. Flug startet in der EU:

   • Ziel kann weltweit sein
   • Gilt auch für Nicht-EU-Bürger
   • Beispiel: Paris → New York ✅

2. Flug landet in der EU mit EU-Airline:

   • Start außerhalb EU
   • Air France ist EU-Airline (Frankreich)
   • Beispiel: New York → Paris mit Air France ✅
   • Beispiel: New York → Paris mit American Airlines ❌

3. Umsteigeverbindungen:

   • Beide Flüge unter einer Buchung
   • Mindestens ein Segment in/aus EU
   • Beispiel: Frankfurt → Paris → Dubai (ganze Strecke) ✅

Nicht anwendbar:

• Flüge außerhalb EU ohne EU-Berührung
• Privatflüge, Charterflüge (außer als Pauschalreise-Bestandteil)
• Kostenlose Flüge (Vielfliegermiles: gilt trotzdem!)

Außergewöhnliche Umstände - Definition

Außergewöhnlich = Entschädigung nicht geschuldet:

✅ Anerkannte außergewöhnliche Umstände:

• Extremes Unwetter (Hurrikan, schwere Gewitter, Schneesturm)
• Politische Instabilität, Kriege, Terroranschläge
• Sicherheitsrisiken
• Fluglotsen-Streik (nicht airline-intern)
• Vogelschlag (unmittelbar vor Flug)
• Medizinische Notfälle mit erheblicher Verzögerung
• Kollision am Boden mit fremdem Objekt
• Versteckte Produktionsmängel (vom Hersteller angeordneter Rückruf)

❌ KEINE außergewöhnlichen Umstände:

• Airline-interne Streiks (Piloten, Kabine, Bodenpersonal)
• Technische Defekte (außer unvorhersehbar + schwerwiegend)
• Crew-Probleme, Krankheit
• Verspätete Flugzeuge aus vorherigen Flügen
• Normale Air Traffic Control Verzögerungen
• Treibstoffmangel
• Gepäckabfertigung
• Catering-Probleme
• Routine-Wartung

Beweislast:

• Airline muss beweisen, dass außergewöhnliche Umstände vorlagen
• Airline muss beweisen, dass alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen wurden
• Passagier muss nur Verspätung nachweisen

Wichtige EuGH-Urteile zu Air France Fällen

C-195/17 (Tuifly, 17.04.2018) - Streiks:

• Airline-interne Streiks sind KEINE außergewöhnlichen Umstände
• Airline hat Kontrolle über Arbeitsbedingungen
• Gilt auch für Air France Streiks

C-549/07 (Wallentin-Hermann, 22.12.2008) - Technik:

• Nur unvorhersehbare technische Defekte sind außergewöhnlich
• Normale Wartung und Verschleiß: entschädigungspflichtig
• Air France kann sich nicht auf "technisches Problem" berufen

C-402/07 und C-432/07 (Sturgeon, 19.11.2009) - Verspätung:

• Verspätungen über 3h = Annullierung
• Volle Entschädigung auch bei Verspätung
• Air France muss zahlen

Fazit: Ihre Rechte bei Air France durchsetzen

Air France Verspätungen und Annullierungen sind häufig - Ihre Rechte sind stark.

Wichtigste Punkte zusammengefasst:

✅ Entschädigung:

• Bis zu 600€ pro Person
• Unabhängig vom Ticketpreis
• Auch bei Billig-Tickets
• 3-5 Jahre Verjährungsfrist (je nach Land)

✅ Bei Streiks:

• Air France eigene Streiks: VOLLE Entschädigung
• Nicht auf "außergewöhnliche Umstände" eingehen
• EuGH-Urteil C-195/17 anwenden

✅ Betreuungsleistungen:

• Ab 2h: Verpflegung
• Bei Übernachtung: Hotel + Transfer
• Immer schriftliche Bestätigung einfordern

✅ Dokumentation:

• Bordkarten aufbewahren
• Verspätungsbestätigung einfordern
• Fotos und Screenshots machen
• Belege sammeln

✅ Durchsetzung:

• FlugNinja nutzen: 98% Erfolgsquote, kein Risiko
• Selbstversuch: 70% Ablehnungsrate bei Air France
• Nicht aufgeben bei Standard-Ablehnungen

Air France Besonderheiten:

• Hohe Streik-Wahrscheinlichkeit (airline-intern = entschädigungspflichtig)
• Französische Bürokratie (lange Bearbeitungszeiten)
• Häufige Standard-Ablehnungen (professionelle Hilfe lohnt sich)
• Komplexes Hub-System in Paris CDG (Umsteigeverbindungen)

Hatten Sie eine Air France Verspätung, Annullierung oder verpassten Anschlussflug?

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• ✅ Kein Risiko - nur Zahlung bei Erfolg
• ✅ 98% Erfolgsquote
• ✅ Durchschnittlich 8-12 Wochen bis zur Auszahlung
• ✅ Kenntnis aller Air France Taktiken
• ✅ Notfalls gerichtliche Durchsetzung inklusive

Lassen Sie sich Ihre Entschädigung nicht entgehen - holen Sie sich, was Ihnen zusteht!