Flugverspätung am Flughafen Berlin Brandenburg: Ihre Rechte und Entschädigung 2025

Der Flughafen Berlin Brandenburg (BER) ist die moderne Luftfahrt-Drehscheibe der Hauptstadt. Nach seiner Eröffnung im Oktober 2020 ersetzt er die ehemaligen Flughäfen Tegel und Schönefeld. Mit über 24 Millionen Passagieren jährlich und als wichtige Basis für easyJet, Ryanair und Lufthansa sind Verspätungen leider keine Seltenheit. Hier erfahren Sie alles über Ihre Rechte und wie Sie bis zu 600€ Entschädigung pro Person erhalten.

Ihre Rechte am Flughafen Berlin Brandenburg

Bei Flugverspätungen ab Berlin gelten die EU-Fluggastrechte nach Verordnung 261/2004. Diese Rechte sind umfassend und schützen Sie finanziell - unabhängig davon, ob Sie vom neuen Terminal 1 oder Terminal 2 abfliegen.

Grundvoraussetzungen für Entschädigung:

• Ihr Flug startete in Berlin oder landete dort mit einer EU-Airline
• Die Verspätung am Zielort beträgt mindestens 3 Stunden
• Sie waren pünktlich zum Check-in (spätestens 45 Minuten vor Abflug)
• Keine außergewöhnlichen Umstände (z.B. extremes Unwetter, politische Unruhen)
• Der Vorfall liegt nicht länger als 3 Jahre zurück

Entschädigungshöhen ab Berlin Brandenburg

Die Höhe Ihrer Entschädigung hängt ausschließlich von der Flugdistanz ab, nicht vom bezahlten Ticketpreis - egal ob Sie mit Ryanair für 19€ oder Business Class geflogen sind.

Wichtig: Diese Beträge gelten pro Passagier. Eine vierköpfige Familie auf einem verspäteten Flug nach Antalya kann bis zu 2.400 € erhalten - völlig unabhängig vom Ticketpreis.

Flughafen Berlin Brandenburg: Der neue Airport und seine Besonderheiten

Von Tegel und Schönefeld zu BER

Der BER vereint seit Oktober 2020 den Berliner Luftverkehr unter einem Dach. Diese Konsolidierung brachte neue Herausforderungen:

Positive Aspekte:

• Moderne Infrastruktur mit neuester Technik
• Effiziente Abläufe durch optimierte Planung
• Bessere Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Zwei Terminals mit klarer Struktur
• 24/7 Betrieb möglich

Herausforderungen in der Anlaufphase:

• Einarbeitungszeit für Personal und Airlines
• Neue Abläufe und Prozesse
• Technische Kinderkrankheiten bei Gepäcksystemen
• Lernkurve bei der Slot-Koordination
• Umgewöhnungsphase für Passagiere

Expertentipp: Der BER ist noch ein relativ junger Flughafen. Dokumentieren Sie bei Verspätungen besonders sorgfältig, da Airlines manchmal versuchen, technische Probleme als "unvorhersehbare Kinderkrankheiten" zu deklarieren. Das zählt nicht als außergewöhnlicher Umstand!

Terminal-Struktur am BER

Terminal 1 (Hauptterminal)

• Eröffnung: Oktober 2020
• Gates: 46 Gates (A01-A46)
• Airlines: Lufthansa, Austrian, Swiss, Brussels Airlines, Star Alliance Partner
• Kapazität: Circa 28 Millionen Passagiere/Jahr
• Besonderheit: Modernes Design mit zentralem Pier
• Check-in: Ebene 1, Security Check Ebene 2

Verspätung im Terminal 1:

1. Gehen Sie zum jeweiligen Gate (Pier A)
2. Gate-Personal nach Verspätungsbestätigung fragen
3. Bei langen Verspätungen: Service Center aufsuchen (Ebene 2, vor Security)
4. Verpflegungsgutscheine einfordern ab 2h Verspätung
5. Telefon: +49 (0)30 609 170 100 (allgemeine Info)

Terminal 2 (ehem. Terminal 5 / Schönefeld)

• Eröffnung: Renoviert 2021
• Gates: Circa 30 Gates
• Airlines: easyJet (größte Basis), Ryanair, Wizz Air, Condor
• Besonderheit: Ehemalige Schönefeld-Infrastruktur, hauptsächlich Low-Cost-Carrier
• Anbindung: S-Bahn S9/S45, Regionalbahn

Verspätung im Terminal 2:

• easyJet Service Desk im Check-in Bereich
• Ryanair Customer Service in Nähe Gates
• Weniger frequentiert als Terminal 1
• Einfachere Struktur, kürzere Wege

Terminal 5 (Nicht-Schengen)

• Besonderheit: Für Nicht-Schengen Flüge (außerhalb EU)
• Nutzung: Selektiv, abhängig von Verkehrsaufkommen
• Integration: Teil des Gesamtkomplexes

Verbindung zwischen Terminals

Terminal 1 ↔ Terminal 2:

• Kostenloser Shuttle-Bus alle 10 Minuten
• Fahrtzeit: circa 8-12 Minuten
• Operating Hours: 04:00-01:00 Uhr
• Bei Verspätung mit Terminal-Wechsel: Airline ist verantwortlich für rechtzeitigen Transfer

S-Bahn Verbindung:

• S9 und S45 verbinden beide Terminals
• Fahrtzeit: 5 Minuten
• Taktung: alle 10-20 Minuten

Häufige Verspätungsursachen am BER

1. Technische Probleme - 31%

• Neue Infrastruktur mit Anpassungsbedarf
• Gepäcksortieranlagen-Störungen
• Gate-Zuweisungsprobleme
• Entschädigung: In den meisten Fällen JA (außer bei wirklich unvorhersehbaren Systemausfällen)

2. Personalengpässe - 24%

• Security-Personal-Mangel besonders in Hauptreisezeiten
• Bodenabfertigungs-Personal
• Crew-Verfügbarkeit
• Entschädigung: Praktisch immer JA (liegt in Airline-Verantwortung)

3. Wetterbedingte Verzögerungen - 19%

• Gewitter im Sommer (Juni-August)
• Schnee und Eis im Winter (Dezember-Februar)
• Herbststürme (Oktober-November)
• Entschädigung: Nur bei extremen Wetterbedingungen NEIN

4. Air Traffic Control (Flugsicherung) - 14%

• Luftraumbeschränkungen über Berlin
• Koordination mit anderen deutschen Airports
• EU-weite Slot-Probleme
• Entschädigung: Nur wenn Airline keine alternative Route/Zeit anbot

5. Verspätetes Flugzeug aus vorherigem Flug - 8%

• "Domino-Effekt" besonders bei Low-Cost-Carriern
• Kurze Bodenzeiten bei easyJet und Ryanair
• Entschädigung: JA, wenn ursprüngliche Verspätung im Airline-Verantwortungsbereich

6. Passagier- und Boarding-Verzögerungen - 4%

• Security-Check Wartezeiten
• Verspätete Passagiere
• Gepäckprobleme
• Entschädigung: Selten relevant für 3h+ Verspätungen

Airlines am BER: Besonderheiten und Verspätungsprofile

easyJet - Größte Airline am BER

Basis-Informationen:

• BER ist eine der größten easyJet Basen in Deutschland
• Circa 40+ Destinationen ab Berlin
• Schwerpunkt: Europäische Städteziele und Urlaubsziele

Verspätungsprofil:

• Pünktlichkeit 2024: circa 73%
• Durchschnittliche Verspätung: 38 Minuten
• Häufigste Ursache: Crew-Rotation und kurze Turnaround-Zeiten

Bei easyJet-Verspätung:

1. easyJet Service Desk im Terminal 2 aufsuchen
2. Verspätungsbestätigung einfordern
3. Verpflegungsgutscheine ab 2h verlangen
4. App nutzen für Updates: easyJet Mobile App
5. Entschädigungsformular: easyjet.com/de/hilfe/entschaedigung

Typische easyJet-Routen ab BER:

• Berlin → London (Gatwick/Luton): 250€ Entschädigung
• Berlin → Barcelona: 400€ Entschädigung
• Berlin → Palma de Mallorca: 400€ Entschädigung
• Berlin → Nizza: 400€ Entschädigung

easyJet-Tipp: easyJet versucht häufig, Verspätungen mit "technischen Problemen" zu rechtfertigen. Lassen Sie sich die genaue Art des Defekts schriftlich geben - oft sind es Routine-Wartungen, die entschädigungspflichtig sind.

Ryanair am BER

Basis-Informationen:

• Wichtige Basis für Ryanair in Ostdeutschland
• Fokus auf günstige Verbindungen innerhalb Europa
• Viele Städteverbindungen und Ferienrouten

Verspätungsprofil:

• Pünktlichkeit 2024: circa 69%
• Durchschnittliche Verspätung: 42 Minuten
• Häufigste Ursache: Enge Zeitplanung und Boarding-Verzögerungen

Bei Ryanair-Verspätung:

1. Ryanair Customer Service Desk (Terminal 2)
2. Online-Formular ausfüllen: ryanair.com/de/de/entschaedigung
3. Dokumentation ist essentiell - Ryanair lehnt häufig ab
4. Bei Ablehnung: Sofort FlugNinja einschalten

Typische Ryanair-Taktiken:

• Behauptung "außergewöhnlicher Umstände" ohne Beweis
• Verzögerte Bearbeitung (teilweise 8-12 Wochen)
• Standard-Ablehnungsschreiben
• Lösung: Professionelle Hilfe durch FlugNinja - 98% Erfolgsquote

Lufthansa am BER

Basis-Informationen:

• BER als wichtiger Punkt im Lufthansa-Netzwerk
• Hauptsächlich Zubringer zu Frankfurt und München Hub
• Auch Direktverbindungen zu europäischen Metropolen

Verspätungsprofil:

• Pünktlichkeit 2024: circa 76%
• Durchschnittliche Verspätung: 35 Minuten
• Häufigste Ursache: Hub-Koordination und Crew-Verfügbarkeit

Bei Lufthansa-Verspätung:

1. Lufthansa Service Center (Terminal 1, Ebene 2)
2. Welcome Lounge für Status-Kunden
3. Online: lufthansa.com/de/de/entschaedigung
4. Hotline: +49 (0)69 86 799 799

Umsteigeverbindungen über Frankfurt/München:

• Auch bei Verspätung des Zubringers: Voller Entschädigungsanspruch
• Gesamtverspätung am Endziel zählt
• Beispiel: Berlin → Frankfurt (30 Min. verspätet) → New York (verpasst, 4h Wartezeit) = 600€ Entschädigung

Wizz Air und Weitere

Wizz Air:

• Fokus auf Osteuropa-Verbindungen
• Budget-Carrier mit strengen Gepäckregeln
• Verspätungsrate: circa 71%

Condor:

• Urlaubsflüge zu Mittelmeerdestinationen
• Langstrecken zu Fernzielen
• Bessere Pünktlichkeit: circa 78%

Betreuungsleistungen am Berlin Brandenburg Airport

Verpflegung

Bei Verspätungen haben Sie Anspruch auf kostenlose Verpflegung - die Airline MUSS diese bereitstellen:

Ab 2 Stunden Verspätung (Kurzstrecke bis 1.500 km):

• Getränke (Wasser, Kaffee, Softdrinks)
• Snacks (Sandwich, Müsliriegel)
• 2 Telefonate, E-Mails oder Faxe

Ab 3 Stunden Verspätung (Mittelstrecke 1.500-3.500 km):

• Warme Mahlzeiten
• Alkoholfreie und alkoholische Getränke (in Maßen)
• Unbegrenzte Kommunikation

Ab 4 Stunden Verspätung (Langstrecke über 3.500 km):

• Mehrere Mahlzeiten
• Getränke nach Bedarf
• Zugang zu Lounges (wenn verfügbar)

Einlösung am BER:

Terminal 1 - Restaurants nach Security:

• Marché (Food Court mit vielfältigem Angebot)
• Starbucks (mehrere Standorte)
• Dean & David (gesunde Bowls und Salate)
• Yorma's (Sandwiches und Snacks)
• McDonald's
• Coffee Fellows

Terminal 2 - Restaurants:

• Starbucks
• Nordsee (Fischspezialitäten)
• Basic (Bäckerei und Café)
• Snack-Automaten und kleine Kioske

Gutschein-Werte (typisch):

• 2-3h Verspätung: 7€ pro Person
• 3-4h Verspätung: 15€ pro Person
• 4h+ Verspätung: 25€ pro Person
• Bei Übernachtung: Zusätzliche Verpflegung

Wichtig: Wenn die Airline keine Gutscheine ausstellt, kaufen Sie angemessene Verpflegung selbst und bewahren Sie alle Quittungen auf. Sie können diese Kosten später erstattet bekommen. "Angemessen" bedeutet: normale Restaurant-Preise, keine Champagner-Bar.

Hotel und Übernachtung

Wenn Ihr Flug auf den nächsten Tag verschoben wird oder die Wartezeit über Nacht geht:

Anspruch auf:

• ✅ Hotel in Flughafennähe (Airline zahlt)
• ✅ Transfer Flughafen ↔ Hotel (Taxi oder Shuttle)
• ✅ Abendessen und Frühstück
• ✅ Bei Bedarf: Grundlegende Hygieneartikel

Hotels nahe BER:

Direkte Flughafenanbindung:

• Steigenberger Airport Hotel (direkt am Terminal 1, Fußweg 3 Min.)
• Holiday Inn Express Berlin Airport (Shuttle-Service)
• Moxy Berlin Airport (modernes Budget-Hotel, Shuttle)
• NH Berlin Airport (15 Min. mit Shuttle)

In Schönefeld/Umgebung:

• IBIS Budget Berlin Airport (günstiger, Shuttle)
• Abacus Tierpark Hotel (gute Anbindung)
• Best Western Hotel Berlin Airport (Shuttle-Service)

Wenn Airline kein Hotel organisiert:

1. Buchen Sie selbst ein angemessenes Hotel (bis ca. 120€/Nacht für Standard, 180€ für Airport-Hotels)
2. Bewahren Sie Buchungsbestätigung und Rechnung auf
3. Transfer-Kosten (Taxi/Shuttle) ebenfalls aufbewahren
4. Reichen Sie alle Kosten bei der Airline ein
5. Bei Weigerung: FlugNinja einschalten für professionelle Durchsetzung

Verspätungsstatistik BER 2024

Gesamtpünktlichkeit:

• Abflüge: 74% pünktlich (< 15 Min. Verspätung)
• Ankünfte: 72% pünktlich
• Durchschnittliche Verspätung: 39 Minuten

Nach Tageszeit:

Statistik-Tipp: Die unpünktlichste Zeit am BER ist zwischen 17:00 und 20:00 Uhr, wenn sich Verspätungen vom Tag aufgestaut haben und der Feierabendverkehr beginnt.

Nach Destination:

Nach Airline:

So fordern Sie Ihre Entschädigung am BER

Schritt 1: Dokumentation vor Ort sammeln

Pflicht-Dokumente:

• ✅ Boarding Pass (Original aufbewahren!)
• ✅ Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer
• ✅ Verspätungsbestätigung der Airline (schriftlich!)

Empfohlene Dokumente:

• ✅ Fotos von Anzeigetafeln mit Verspätungszeit und Uhrzeit
• ✅ Screenshots von Airline-App (Departure-Screen)
• ✅ E-Mails/SMS der Airline über Verspätung
• ✅ Belege für selbst gekaufte Verpflegung oder Hotel
• ✅ Namen von Ansprechpartnern notieren
• ✅ Zeugen-Kontaktdaten (Mitreisende)

Wo Sie die Verspätungsbestätigung am BER bekommen:

Am Gate:

• Sprechen Sie das Gate-Personal direkt an
• Bitten Sie um schriftliche Bestätigung mit:
  • Flugnummer und Datum
  • Geplante Abflugzeit
  • Tatsächliche Abflugzeit
  • Grund der Verspätung
  • Stempel und Unterschrift

Service Center Terminal 1:

• Lage: Ebene 2, vor Security Check
• Öffnungszeiten: 04:00-23:00 Uhr
• Zuständig für: Allgemeine Fluggastrechte-Fragen

Service Center Terminal 2:

• Lage: Im Check-in Bereich
• Airline-spezifische Schalter (easyJet, Ryanair)

Per E-Mail (nachträglich):

• easyJet: customer.services@easyjet.com
• Ryanair: customerservice@ryanair.com
• Lufthansa: customer.relations@lufthansa.com
• Immer angeben: Flugnummer, Datum, Buchungsnummer, Ticketnummer

Schritt 2: Anspruch geltend machen

Option 1: Direkt bei der Airline

Vorteile:

• Keine Provision an Dritte
• Direkter Kontakt zur Airline

Nachteile:

• Enormer Zeitaufwand: 6-12 Wochen Bearbeitung
• Sehr hohe Ablehnungsquote (60-75% bei Erstantrag)
• Standard-Ausreden ohne Substanz
• Rechtliches Fachwissen erforderlich
• Bei Ablehnung: Gerichtsverfahren auf eigenes Risiko

Typische Bearbeitungszeiten:

• easyJet: 6-8 Wochen
• Ryanair: 8-12 Wochen (oft verzögert)
• Lufthansa: 6-8 Wochen
• Wizz Air: 8-10 Wochen

Option 2: Mit FlugNinja (empfohlen)

Vorteile:

• ✅ Kostenlose Erstprüfung in 2 Minuten
• ✅ Kein finanzielles Risiko - Zahlung nur bei Erfolg
• ✅ 98% Erfolgsquote bei berechtigten Ansprüchen
• ✅ Durchschnittlich 8-12 Wochen bis zur Auszahlung
• ✅ Gerichtliche Durchsetzung inklusive (kein Zusatzrisiko)
• ✅ Professionelle Rechtsargumente gegen Airline-Ausreden
• ✅ Erfahrung mit BER-spezifischen Verspätungsmustern
• ✅ Spezialisten für Low-Cost-Carrier wie easyJet und Ryanair

Provision:

• 25% + MwSt. vom erfolgreich eingeholten Betrag
• Nur bei Erfolg - keine Vorauszahlung
• Kein Kostenrisiko bei Ablehnung oder Gericht
• Transparent und fair

Beispielrechnung:

• Ihr Anspruch: 400€ (Berlin → Barcelona, 4h Verspätung)
• FlugNinja Provision bei Erfolg: 120€
• Ihre Auszahlung: 280€
• Alternative bei Selbstversuch mit Ablehnung: 0€
• Alternative bei Gerichtsverfahren: Risiko von Anwalts- und Gerichtskosten

So funktioniert's:

1. Flugdaten auf flugninja.de eingeben (2 Minuten)
2. Kostenlose Sofortprüfung Ihres Anspruchs
3. Dokumente hochladen (Boarding Pass, Buchung)
4. FlugNinja übernimmt komplette Abwicklung
5. Auszahlung nach erfolgreicher Durchsetzung

Schritt 3: Fristen beachten

Deutschland (BER liegt in Deutschland):

• Verjährungsfrist: 3 Jahre ab Ende des Jahres, in dem die Verspätung auftrat
• Beispiel: Verspätung am 20. August 2024 → Frist bis 31. Dezember 2027
• Wichtig: Rechtzeitig einreichen, nicht bis zum letzten Moment warten

Österreich (bei Flügen von/nach Österreich):

• 3 Jahre ab Ereignis

Schweiz (bei Flügen von/nach Schweiz):

• 1 Jahr ab Flugdatum (kürzer!)

Häufige Airline-Ausreden am BER und wie Sie reagieren

"Der BER hatte technische Probleme"

Airline-Argument: "Der neue Flughafen hat technische Schwierigkeiten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen."

Realität:

• Flughafen-Infrastruktur ist NICHT "außergewöhnlicher Umstand"
• Airline hätte mehr Pufferzeit einplanen müssen
• Gilt nur bei völligem Systemausfall des gesamten Airports
• Normale Anlaufschwierigkeiten sind keine Ausrede

Ihre Reaktion: "Bitte belegen Sie, dass ein unvorhersehbarer, totaler Systemausfall vorlag und nicht nur normale Betriebsstörungen. War der gesamte Flughafen betroffen oder nur Ihr Flug?"

"Wir hatten technische Probleme am Flugzeug"

Airline-Argument: "Ein technischer Defekt am Flugzeug ist außergewöhnlich und liegt außerhalb unserer Kontrolle."

Realität:

• Nur schwere, unvorhersehbare Defekte sind außergewöhnlich
• Routinewartung, Verschleiß, bekannte Probleme: NICHT außergewöhnlich
• Airline muss konkret darlegen: Art des Defekts, Wartungshistorie, außerordentliche Maßnahmen

Ihre Reaktion: "Bitte legen Sie dar: 1) Welcher spezifische Defekt lag vor? 2) War dieser unvorhersehbar trotz ordnungsgemäßer Wartung? 3) Welche außerordentlichen Wartungsmaßnahmen wurden ergriffen? 4) Warum konnte kein Ersatzflugzeug gestellt werden?"

"Das Wetter hat uns verhindert"

Airline-Argument: "Schlechtes Wetter ist ein außergewöhnlicher Umstand."

Realität:

• Nur extremes, außergewöhnliches Wetter zählt
• Normaler Regen, Wind, Nebel: NICHT außergewöhnlich
• Wenn andere Airlines flogen: keine Ausnahme
• Airline muss konkrete Wetterdaten vorlegen

Ihre Reaktion: "Bitte belegen Sie die konkreten Wetterbedingungen für unseren Flug. Warum konnten andere Airlines zur gleichen Zeit starten? Waren die Bedingungen wirklich außergewöhnlich oder nur ungünstig?"

"Personal-Engpass durch Krankheit"

Airline-Argument: "Unerwartete Krankmeldungen sind außerhalb unserer Kontrolle."

Realität:

• Krankheit ist KEIN außergewöhnlicher Umstand
• Airline muss ausreichend Reservepersonal vorhalten
• Gilt als normales Betriebsrisiko
• Volle Entschädigungspflicht

Ihre Reaktion: "Krankheitsfälle sind nach ständiger Rechtsprechung normales Betriebsrisiko und kein außergewöhnlicher Umstand. Airlines müssen ausreichend Reservepersonal einplanen."

"Air Traffic Control hat uns verspätet"

Airline-Argument: "Die Flugsicherung hat uns Slots verweigert - außerhalb unserer Kontrolle."

Realität:

• Generelle ATC-Verzögerungen betreffen alle Airlines
• Airline muss konkrete ATC-Anweisung nachweisen
• Schlechte Slot-Planung durch Airline: keine Ausnahme
• Nur außergewöhnliche ATC-Maßnahmen (z.B. Luftraum-Sperrung) zählen

Ihre Reaktion: "Bitte legen Sie die spezifische ATC-Anweisung vor. War diese außergewöhnlich oder Teil der normalen Slot-Koordination? Warum wurde keine alternative Zeitplanung vorgenommen?"

Besondere Situationen am BER

Streiks

Flughafen-Streik (Bodenpersonal, Security, Gepäckabfertigung):

• Keine Entschädigung (gilt als außergewöhnlicher Umstand)
• Aber: Betreuungsleistungen (Verpflegung, Hotel) müssen bereitgestellt werden
• Alternative Beförderung oder Erstattung muss angeboten werden

Airline-Streik (Lufthansa-Personal, Piloten, Kabine):

• Volle Entschädigung
• Auch bei angekündigten Streiks
• Liegt in Airline-Verantwortung
• Airline hätte Vorsorge treffen müssen

Fluglotsen-Streik:

• Keine Entschädigung
• Gilt als außergewöhnlicher Umstand
• Aber: Betreuungsleistungen obligatorisch

Security-Check Wartezeiten am BER

Lange Warteschlangen:

• Gelten NICHT als außergewöhnlicher Umstand
• Wenn Sie Ihren Flug verpassen: Airline muss kostenlos umbuchen
• Bei Verspätung über 3h am Endziel: Entschädigungsanspruch möglich
• BER empfiehlt: 2-3 Stunden vor Abflug sein

Tipp für schnelleren Durchlauf:

• 2,5-3 Stunden vor internationalen Flügen
• Terminal 1 oft voller als Terminal 2
• Morgens (5-8 Uhr) und nachmittags (15-19 Uhr) besonders voll
• Flüssigkeiten und Elektronik bereits vorbereitet haben
• Fast Lane für Premium-Passagiere (Lufthansa Senator, etc.)

BER-spezifische Herausforderungen

Gepäcksystem-Störungen:

• Neues, automatisiertes System hatte Anlaufschwierigkeiten
• Bei Verspätung durch Gepäckprobleme: Meist entschädigungspflichtig
• Dokumentieren Sie genau den Grund

Terminal-Verwechslungen:

• Manche Passagiere verwechseln Terminal 1 und 2
• Prüfen Sie rechtzeitig, von wo Ihr Flug abfliegt
• Bei eigenem Verschulden: Kein Entschädigungsanspruch
• Bei unklarer Information der Airline: Anspruch möglich

ÖPNV-Anbindung:

• Verspätung der S-Bahn zur Flughafen ist IHR Risiko
• Planen Sie genügend Puffer ein
• Airline haftet nicht für ÖPNV-Verspätungen

Praktische Tipps für den BER

Vor dem Flug

Anreise planen:

• ✅ Mit der S-Bahn: S9 und S45 direkt zu Terminal 1 und 2
• ✅ Mit der Bahn: Regional Express (RE7, RB14) zum BER Terminal 1-2
• ✅ Mit dem Auto: Parkhäuser P1-P6 (online vorbuchen spart Geld)
• ✅ Mit dem Taxi: Festpreise aus Berlin Mitte ca. 45-55€
• ✅ Puffer einplanen: Mindestens 2,5 Stunden bei internationalen Flügen

Check-in:

• Online Check-in ab 24 Stunden vor Abflug (manche Airlines 48h)
• Self-Service Gepäckabgabe im Terminal
• Bei easyJet und Ryanair: Online Check-in oft verpflichtend
• Gepäckaufgabe schließt 40-60 Minuten vor Abflug

BER-App:

• Download empfohlen: "BER Airport App"
• Live-Updates zu Gates, Verspätungen, Gepäck
• Karte für Orientierung
• Restaurant- und Shop-Finder

Bei Verspätung - Sofortmaßnahmen

Checkliste:

1. ✅ Anzeigetafel mit Verspätungszeit fotografieren (mit sichtbarer Uhrzeit)
2. ✅ Screenshot der Airline-App mit Verspätungs-Notification
3. ✅ Zum Gate gehen (auch bei langer Wartezeit)
4. ✅ Gate-Personal nach Grund und Dauer der Verspätung fragen
5. ✅ Schriftliche Verspätungsbestätigung einfordern (nicht nur mündlich!)
6. ✅ Ab 2h Verspätung: Verpflegungsgutscheine verlangen
7. ✅ FlugNinja App öffnen und Anspruch prüfen lassen

Kommunikation mit Airline:

• Höflich aber bestimmt auftreten
• Dokumentieren Sie ALLES schriftlich
• Namen von Ansprechpartnern notieren
• Nicht mit "Gutscheinen statt Geld" abspeisen lassen

Wartezeit sinnvoll nutzen:

• Kostenloses WLAN im gesamten BER
• Ruhebereiche in beiden Terminals (vor und nach Security)
• Duschen verfügbar (Terminal 1, gegen Gebühr ca. 10€)
• Shopping Passage (Terminal 1)
• Restaurants und Cafés

Nach der Verspätung

Dokumentation komplett machen:

• Alle Belege digital fotografieren/scannen
• Cloud-Speicherung (Google Drive, iCloud)
• Physische Kopien aufbewahren
• Chronologie der Ereignisse notieren (solange frisch im Gedächtnis)

Entschädigung einfordern:

• Nicht zu lange warten (je früher, desto besser)
• Innerhalb 1-2 Wochen nach Flug optimal
• FlugNinja einschalten für professionelle Abwicklung
• Bei Ablehnung nicht aufgeben

Rechte bei Flugausfall am BER

Neben Verspätungen kommt es am BER auch zu Flugausfällen (Annullierungen). Hier gelten ähnliche, teils sogar stärkere Rechte:

Bei Flugausfall haben Sie Anspruch auf:

1. Wahlmöglichkeit:

• ✅ Erstattung des Ticketpreises (innerhalb 7 Tagen)
• ✅ Alternative Beförderung zum Zielort (schnellstmöglich)
• ✅ Alternative Beförderung zu späterem Zeitpunkt (nach Wunsch)

2. Betreuungsleistungen:

• ✅ Verpflegung und Getränke
• ✅ Hotelübernachtung (wenn nötig)
• ✅ Transfer Hotel ↔ Flughafen

3. Entschädigung (zusätzlich!):

• ✅ 250€-600€ je nach Distanz (wie bei Verspätung)
• ✅ Außer bei Benachrichtigung 14+ Tage vorher
• ✅ Oder bei außergewöhnlichen Umständen

Wichtig: Bei Flugausfall bekommen Sie sowohl Ticketerstattung (oder Alternativflug) UND Entschädigung - beides steht Ihnen zu!

Umsteigeverbindungen über BER

Der BER wird zunehmend als Umsteigepunkt genutzt, besonders für easyJet-Verbindungen. Bei verpassten Anschlussflügen gelten besondere Regeln:

Anspruch bei verpasstem Anschluss

Voraussetzungen:

• Beide Flüge unter einer Buchungsnummer (durchgebucht)
• Mindestumsteigezeit bei Buchung eingehalten
• Gesamtverspätung am Endziel mindestens 3 Stunden
• Nicht selbstverschuldet

Typisches Szenario:

• Flug Hamburg → Berlin: 40 Min. verspätet
• Anschluss Berlin → Barcelona: wegen Verspätung verpasst
• Nächster Flug: 5 Stunden später
• Gesamtverspätung in Barcelona: 4,5 Stunden
• Ergebnis: Anspruch auf 400€ Entschädigung

Mindestumsteigezeiten am BER:

• Terminal 1 → Terminal 1: 45 Minuten
• Terminal 2 → Terminal 2: 40 Minuten
• Terminal 1 → Terminal 2: 60 Minuten (wegen Shuttle)
• Terminal 2 → Terminal 1: 60 Minuten
• Schengen zu Non-Schengen: +15 Minuten
• Non-Schengen zu Schengen: +15 Minuten

Was tun bei verpasstem Anschluss am BER?

Sofortmaßnahmen:

1. Transfer-Desk aufsuchen (Terminal 1: Ebene 2, Terminal 2: Check-in Bereich)
2. Neue Bordkarte für nächsten verfügbaren Flug verlangen
3. Verspätungsbestätigung für BEIDE Flüge einfordern
4. Bei langer Wartezeit: Verpflegungsgutscheine verlangen
5. Hotel-Übernachtung einfordern (wenn Weiterflug erst am Folgetag)

easyJet Transfer-Service:

• easyJet bietet am BER schnellen Transfer-Service
• Spezielle Schalter für Umsteiger
• Bei selbstverschuldeter Verspätung: Umbuchungsgebühr möglich
• Bei Airline-Verschulden: Kostenlose Umbuchung

Fluggastrechte-Zentrum am BER

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp):

• Kostenlose Schlichtung bei Streitfällen
• Alternative zu Gericht
• Dauer: 3-6 Monate
• Empfehlung: Erst FlugNinja probieren (schneller und effektiver)

Verbraucherzentralen:

• Beratung zu Fluggastrechten
• Meist kostenpflichtig
• Weniger spezialisiert als Fluggastrechte-Portale

Zusammenfassung: Ihre Rechte am BER

Bei Flugverspätungen ab Berlin Brandenburg haben Sie umfassende Rechte. Der noch junge BER entwickelt sich positiv, aber Verspätungen kommen vor - besonders bei Low-Cost-Carriern mit engen Zeitplänen.

Die wichtigsten Punkte:

✅ Entschädigung: 250€-600€ pro Person bei Verspätung über 3h am Zielort ✅ Betreuung: Verpflegung ab 2h, Hotel bei Übernachtung ✅ Frist: 3 Jahre Zeit zur Geltendmachung ✅ Unabhängig: Von Ticketpreis und Buchungsklasse ✅ Auch für: Umsteigeverbindungen und verpasste Anschlüsse ✅ Gilt für: easyJet, Ryanair, Lufthansa, Wizz Air, Condor und alle EU-Airlines

Dokumentation ist der Schlüssel:

• Boarding Pass aufbewahren
• Verspätungsbestätigung einfordern
• Fotos von Anzeigetafeln
• Screenshots von Apps und E-Mails
• Alle Quittungen sammeln

Beste Strategie zur Durchsetzung:

• Professionelle Hilfe nutzen (FlugNinja)
• Nicht von Airline-Ausreden abwimmeln lassen
• Keine Gutscheine akzeptieren (Sie haben Anspruch auf Geld!)
• Bei Ablehnung nicht aufgeben

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Gilt die Entschädigung auch für Billigflüge? Ja! Die Entschädigung ist unabhängig vom Ticketpreis. Ob Sie 19€ oder 500€ gezahlt haben - der Anspruch ist gleich.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld bekomme? Mit FlugNinja durchschnittlich 8-12 Wochen. Direkt bei der Airline oft 6-12 Wochen, mit hoher Ablehnungsquote.

Was ist, wenn die Airline pleite geht? Bei EU-Airlines greift die Insolvenzsicherung. FlugNinja hilft bei der Anmeldung von Forderungen im Insolvenzverfahren.

Bekomme ich Entschädigung auch bei einem Pauschalurlaub? Ja! Ihre Fluggastrechte gelten auch bei Pauschalreisen. Sie können sowohl Reisemängel beim Veranstalter als auch Flug-Entschädigung bei der Airline geltend machen.

Was passiert, wenn ich den Anschlussflug verpasse? Die Airline muss Sie kostenlos umbuchen. Bei Gesamtverspätung über 3h am Endziel: voller Entschädigungsanspruch.

Muss ich die Entschädigung versteuern? Nein, Fluggastrechte-Entschädigungen sind steuerfrei.

Ihre nächsten Schritte

Hatten Sie eine Verspätung am Flughafen Berlin Brandenburg?

Lassen Sie sich Ihre Entschädigung nicht entgehen:

1. Kostenlose Prüfung: Geben Sie Ihre Flugdaten auf flugninja.de ein (dauert 2 Minuten)
2. Sofort-Analyse: Erfahren Sie, ob und in welcher Höhe Sie Anspruch haben
3. Dokumente hochladen: Boarding Pass und Buchungsbestätigung
4. Entspannen: FlugNinja übernimmt die komplette Abwicklung
5. Auszahlung erhalten: Nach erfolgreicher Durchsetzung - ohne Risiko

Vorteile mit FlugNinja:

• ✅ 98% Erfolgsquote bei berechtigten Ansprüchen
• ✅ Spezialisiert auf BER und Low-Cost-Carrier
• ✅ Kein Risiko - Zahlung nur bei Erfolg
• ✅ Gerichtliche Durchsetzung inklusive
• ✅ Schnelle Bearbeitung in durchschnittlich 8-12 Wochen

Lassen Sie sich nicht von Airlines vertrösten. Ihre Rechte sind klar definiert - setzen Sie sie durch und holen Sie sich, was Ihnen zusteht. Bis zu 600€ pro Person warten auf Sie!

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Dieser Artikel wurde vom FlugNinja Team erstellt und basiert auf der EU-Verordnung 261/2004, aktueller Rechtsprechung und unserer langjährigen Erfahrung mit Fluggastrechte-Fällen am Flughafen Berlin Brandenburg. Stand: Januar 2025.