Flugverspätung am Flughafen Wien-Schwechat: Was Sie jetzt tun müssen

Ihr Flug ab Wien-Schwechat hat Verspätung? Keine Panik. Mit diesem Guide wissen Sie genau, was zu tun ist, wo Sie Hilfe finden und wie Sie Ihre Entschädigung sichern.

Sofort-Checkliste: Die ersten 5 Minuten

Sobald Sie von der Verspätung erfahren, gehen Sie diese Schritte durch:

1. Verspätungsdauer prüfen

• Anzeigetafel fotografieren (Uhrzeit sichtbar)
• Boarding-Pass bereithalten
• Zeitpunkt der Information notieren

2. Zum Gate gehen

• Auch bei langer Verspätung
• Gate-Personal ist erste Anlaufstelle
• Informationen aus erster Hand

3. Grund erfragen

• Am Gate-Schalter höflich nachfragen
• Grund schriftlich geben lassen
• Voraussichtliche Abflugzeit erfragen

4. Dokumentation starten

• Fotos von Anzeigetafeln
• Screenshots von Airline-App
• Namen der Ansprechpartner notieren

5. FlugNinja App öffnen

• Kostenlose Erstprüfung starten
• Anspruchshöhe kalkulieren
• Dokumentation digital speichern

Zeit ist Geld: Die ersten 15 Minuten nach Bekanntgabe der Verspätung sind entscheidend für eine erfolgreiche Entschädigungsforderung.

Schritt-für-Schritt: Was Sie bei Verspätung tun müssen

Schritt 1: Verspätungsdauer einschätzen (Minute 1-5)

Unter 2 Stunden Verspätung:

• Beobachten Sie die Situation
• Bleiben Sie in Gate-Nähe
• Keine Betreuungsleistungen nötig

2-3 Stunden Verspätung:

• ✅ Fordern Sie Verpflegungsgutscheine ein
• ✅ Gehen Sie zum Airline-Schalter
• ✅ Dokumentieren Sie alles

Über 3 Stunden Verspätung:

• ✅ Volle Betreuungsleistungen
• ✅ Entschädigungsanspruch bis 600€ pro Person
• ✅ Schriftliche Verspätungsbestätigung einfordern

Über 5 Stunden Verspätung:

• ✅ Sie können vom Flug zurücktreten
• ✅ Volle Ticketerstattung
• ✅ Alternativ: Umbuchung auf anderen Flug
• ✅ Plus Entschädigung (wenn Airline verantwortlich)

Schritt 2: Richtigen Ansprechpartner finden (Minute 5-15)

Service-Schalter am Flughafen Wien-Schwechat

Austrian Airlines:

• Lage: Terminal 3, Check-in Bereich
• Öffnungszeiten: 05:00-23:00 Uhr
• Telefon: +43 (0)5 1766 1000
• Am besten: Persönlich hingehen

Lufthansa:

• Lage: Terminal 3, Abflugebene
• Service-Center: Nähe Gates F
• Telefon: +43 (0)1 599 58 58

Swiss International Air Lines:

• Lage: Terminal 3
• Shared Service: Mit Austrian Airlines
• Telefon: +43 (0)848 700 700

Turkish Airlines:

• Lage: Terminal 1A
• Check-in Schalter: 201-220
• Telefon: +43 (0)1 5058383

Emirates:

• Lage: Terminal 3
• Check-in Schalter: 301-320
• Telefon: +43 (0)1 512 77 70

Andere Airlines:

• Check am jeweiligen Check-in Bereich
• Oft gemeinsame Schalter mit Partner-Airlines
• Notfall: Flughafen-Information (Terminals 1, 2, 3)

Flughafen Wien Information

Information Desk Standorte:

Flughafen Wien Hotline:

• Telefon: +43 (0)1 7007-0
• 24/7 erreichbar
• Mehrsprachig (Deutsch, Englisch)

Schritt 3: Betreuungsleistungen einfordern (Minute 15-30)

Was steht Ihnen zu?

Ab 2 Stunden Verspätung (Kurzstrecke bis 1.500 km):

✅ Gutscheine für:

• Getränke (Wasser, Soft Drinks, Kaffee)
• Snacks (Sandwiches, Gebäck)
• 2 Telefonate oder E-Mails

Ab 3 Stunden Verspätung (Mittelstrecke 1.500-3.500 km):

✅ Gutscheine für:

• Warme Mahlzeiten
• Alkoholfreie und alkoholische Getränke
• Unbegrenzte Kommunikation

Ab 4 Stunden Verspätung (Langstrecke über 3.500 km):

✅ Alle oben genannten Leistungen ✅ Bei Übernachtung:

• Hotel in Flughafennähe
• Transfer Hotel ↔ Flughafen
• Frühstück und Abendessen

Wo Sie Gutscheine einlösen können

Restaurants in Wien-Schwechat (nach Security):

Terminal 1:

• Bäckerei Anker
• Marché Mövenpick
• McDonald's

Terminal 2:

• Coffee Fellows
• Wienerwald
• Sushi Bar

Terminal 3:

• DO & CO Restaurant
• Starbucks
• Le Burger
• Manner Shop (auch Snacks)

Shopping Area (Duty Free Zone):

• Diverse Cafés
• Billa Supermarkt (für Getränke und Snacks)

Gutscheine beantragen

Am Gate-Schalter:

1. Höflich um Verpflegungsgutscheine bitten
2. Boarding-Pass vorzeigen
3. Gutscheine in Empfang nehmen
4. Quittungen aufbewahren

Wenn Airline keine Gutscheine gibt:

1. Eigenständig Verpflegung kaufen
2. Alle Belege aufbewahren
3. Angemessene Beträge (ca. 10-15€ pro Person/Mahlzeit)
4. Später bei Airline einreichen

Wichtig: Heben Sie alle Kassenbons auf! Sie können die Kosten später von der Airline zurückfordern, auch wenn keine Gutscheine ausgegeben wurden.

Schritt 4: Verspätungsbestätigung sichern (Minute 30-45)

Warum ist die Bestätigung wichtig?

• Beweismittel für Ihre Entschädigungsforderung
• Verspätungsgrund dokumentiert
• Zeitpunkt offiziell festgehalten
• Erschwert Airline-Ausreden

Wo Sie die Bestätigung bekommen

Option 1: Am Gate-Schalter (empfohlen)

• Gate-Personal ansprechen
• Um schriftliche Verspätungsbestätigung bitten
• Grund und voraussichtliche Abflugzeit notieren lassen
• Stempel und Unterschrift einfordern

Option 2: Airline Service-Schalter

• Im Terminal zum Hauptschalter gehen
• Boarding-Pass vorzeigen
• Verspätungsbestätigung ausstellen lassen

Option 3: Per E-Mail nachfordern

• Nach der Reise bei Airline anfordern
• Flugnummer, Datum und Buchungsnummer angeben
• Meist 3-5 Tage Bearbeitungszeit

Was muss auf der Bestätigung stehen?

✅ Flugnummer (z.B. OS 231) ✅ Datum des Fluges ✅ Geplante Abflugzeit ✅ Tatsächliche Abflugzeit ✅ Grund der Verspätung ✅ Stempel und Unterschrift der Airline

Schritt 5: Alternative Beförderung prüfen (ab 2 Stunden)

Ihre Rechte auf Umbuchung

Ab 2 Stunden Verspätung:

• Airline muss Ihnen alternative Beförderung anbieten
• Auch auf Flügen anderer Airlines
• Ohne Aufpreis

Mögliche Alternativen:

1. Früherer Flug derselben Route:

• Fragen Sie am Schalter nach Standby-Plätzen
• Oft möglich bei Austrian Airlines-Flügen
• Kostenlos

2. Flug über anderen Flughafen:

• Z.B. statt Wien → Berlin direkt → Wien → München → Berlin
• Airline zahlt alle Flüge
• Auch bei längerer Gesamtreisezeit

3. Andere Airline:

• Airline darf Sie nicht auf eigene Flüge beschränken
• Dürfen Partner-Airlines verlangen
• Beispiel: Lufthansa, Swiss statt Austrian

4. Alternative Verkehrsmittel:

• Bei Kurzstrecken: ÖBB Railjet
• Beispiel: Wien → München mit Zug
• Airline muss Ticket bezahlen

Praktische Tipps für Wien-Schwechat

ÖBB Bahnhof am Flughafen:

• Direkt unter dem Terminal
• Verbindungen nach:
  • Budapest (2,5 Std.)
  • Prag (4 Std.)
  • München (4 Std.)
  • Salzburg (2,5 Std.)

Bei Umbuchung beachten:

• Schriftliche Bestätigung der Umbuchung
• Neue Flugunterlagen mitnehmen
• Gepäck-Ummeldung (wenn bereits eingecheckt)

Schritt 6: Übernachtung organisieren (bei Verspätung über Nacht)

Anspruch auf Hotel

Wenn Ihr Flug erst am nächsten Tag geht, muss die Airline:

✅ Hotel buchen und bezahlen ✅ Transfer Flughafen ↔ Hotel ✅ Abendessen und Frühstück ✅ Notfall-Toilettenartikel (wenn Gepäck schon aufgegeben)

Hotels in Flughafennähe

Direkt am Flughafen (Fußweg):

NH Vienna Airport Conference Center

• Entfernung: 150m, direkt verbunden
• Gehzeit: 3 Minuten
• Standard: 4 Sterne

Moxy Vienna Airport

• Entfernung: 200m
• Gehzeit: 5 Minuten
• Standard: 3 Sterne, modern

Mit Shuttle (5-10 Minuten Fahrt):

Star Inn Hotel Premium Vienna Airport

• Shuttle: Alle 30 Min.
• Standard: 3 Sterne

LOISIUM Wine & Spa Hotel

• Shuttle: Auf Anfrage
• Standard: 4 Sterne Superior

Hotel-Organisation

Wenn Airline Hotel organisiert:

1. Gutschein am Schalter abholen
2. Shuttle-Abholort erfragen
3. Hotel-Adresse notieren
4. Abholzeit für Rückfahrt klären

Wenn Airline kein Hotel anbietet:

1. Selbst Hotel buchen
2. Alle Belege aufbewahren
3. Angemessene Kosten (bis ca. 120€/Nacht)
4. Später bei Airline einreichen

Wichtige Belege:

• Hotelrechnung
• Taxi-/Shuttle-Quittungen
• Restaurant-Belege (Abendessen, Frühstück)
• Apothekenbelege (Toilettenartikel)

Schritt 7: Dokumentation vervollständigen

Checkliste: Diese Dokumente brauchen Sie

Pflicht-Dokumente: ✅ Boardingpass (alle Flüge bei Umsteigeverbindungen) ✅ Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer ✅ Verspätungsbestätigung der Airline

Empfohlene Dokumente: ✅ Fotos von Anzeigetafeln (mit Uhrzeit) ✅ Screenshots Airline-App ✅ E-Mail-Kommunikation mit Airline ✅ Belege für Ausgaben (Verpflegung, Hotel) ✅ Zeugen-Kontaktdaten (bei Bedarf)

Digitale Dokumentation

Smartphone optimal nutzen:

Fotos machen von:

• Anzeigetafel mit Verspätung
• Boarding-Pass
• Verspätungsbestätigung
• Alle Belege und Quittungen

Screenshots:

• Airline-App mit Verspätungsmeldung
• E-Mail-Benachrichtigungen
• Buchungsbestätigung

Notizen-App:

• Uhrzeit der Verspätungs-Bekanntgabe
• Namen der Ansprechpartner
• Gesprächsinhalte
• Angebotene Alternativen

Profi-Tipp: Laden Sie die FlugNinja App. Dort können Sie alle Dokumente hochladen und Ihren Anspruch direkt prüfen lassen.

Schritt 8: Entschädigung fordern

Entschädigungshöhe berechnen

Schnell-Check:

Für Flüge ab Wien-Schwechat:

Beispiel Familie:

• 2 Erwachsene + 2 Kinder
• Flug Wien → Dubai (600€ pro Person)
• Gesamtentschädigung: 2.400 €

Option 1: Selbst bei Airline einreichen

Vorteile:

• Keine Provision
• Volle Kontrolle

Nachteile:

• Zeitaufwendig (oft 6-12 Wochen)
• Hohe Ablehnungsrate (ca. 60%)
• Oft Standard-Ausreden
• Rechtliches Wissen nötig

So gehen Sie vor:

1. Airline-Website: Entschädigungsformular suchen
2. Alle Dokumente hochladen
3. Wartezeit: 6-8 Wochen
4. Bei Ablehnung: Schlichtungsstelle oder Gericht

Wichtige Airline-Kontakte:

Austrian Airlines:

• Website: austrian.com/at/de/kundenservice
• E-Mail: customer.relations@austrian.com
• Formular: Online-Entschädigungsformular

Lufthansa:

• Website: lufthansa.com/kundenservice
• Formular: Flug-Entschädigung beantragen

Option 2: Mit FlugNinja (empfohlen)

Vorteile:

• ✅ Kostenlose Erstprüfung (2 Minuten)
• ✅ Kein Risiko - Zahlung nur bei Erfolg
• ✅ 98% Erfolgsquote bei berechtigten Ansprüchen
• ✅ Durchschnittlich 8-12 Wochen bis Auszahlung
• ✅ Notfalls gerichtliche Durchsetzung
• ✅ Komplette Dokumentation inklusive

Provision:

• 25% + MwSt. des eingeholten Betrags
• Nur bei Erfolg
• Keine Vorauszahlung

Beispielrechnung:

• Entschädigung: 600€
• FlugNinja Provision: 180€ (25% + MwSt.)
• Sie erhalten: 420€
• Bei Selbst-Forderung mit Ablehnung: 0€

So funktioniert's:

1. Flugnummer und Datum eingeben
2. Dokumente hochladen
3. FlugNinja prüft Anspruch
4. Durchsetzung gegenüber Airline
5. Auszahlung an Sie

Notfall-Kontakte am Flughafen Wien-Schwechat

Medizinische Notfälle

Flughafen-Ambulanz:

• Telefon: +43 (0)1 7007 22880
• Lage: Terminal 1 und 3
• 24/7 geöffnet

Apotheke:

• Lage: Terminal 3, Shopping Area
• Öffnungszeiten: 06:00-22:00

Sicherheit

Flughafen-Polizei:

• Notruf: 133
• Flughafen direkt: +43 (0)1 7007 22200
• Standorte: Alle Terminals

Sonstiges

Gepäck-Service (Lost & Found):

• Telefon: +43 (0)1 7007 23210
• Öffnungszeiten: 06:00-23:00
• Lage: Terminal 1 und 3

Kinderbetreuung:

• Kids Corner: Terminal 3, Ebene 2
• Wickelräume: Alle Terminals

Barrierefreiheit:

• Mobilitätsservice: +43 (0)1 7007 22700
• 72 Stunden vorher anmelden

Häufige Fehler vermeiden

❌ Fehler 1: Flughafen verlassen ohne Bestätigung

Problem:

• Schwer, Verspätung später nachzuweisen
• Airline kann alles abstreiten
• Entschädigung gefährdet

Richtig: ✅ Immer schriftliche Bestätigung holen ✅ Fotos von Anzeigetafeln ✅ Erst dann Flughafen verlassen

❌ Fehler 2: Keine Betreuungsleistungen fordern

Problem:

• Airline bietet oft nichts von selbst an
• Sie zahlen aus eigener Tasche
• Erstattung schwierig

Richtig: ✅ Aktiv nach Gutscheinen fragen ✅ Notfalls selbst kaufen + Belege ✅ Alle Ausgaben dokumentieren

❌ Fehler 3: Standard-Absage akzeptieren

Problem:

• Airlines lehnen oft pauschal ab
• "Technische Gründe" = Standard-Ausrede
• Viele geben zu früh auf

Richtig: ✅ Jede Ablehnung prüfen lassen ✅ FlugNinja nutzen ✅ Nicht aufgeben

❌ Fehler 4: Dokumente verlieren

Problem:

• Ohne Boarding-Pass kein Anspruch
• Belege weg = kein Geld zurück
• Nachweise unmöglich

Richtig: ✅ Sofort alles fotografieren ✅ Digital speichern (Cloud) ✅ FlugNinja App nutzen

❌ Fehler 5: Zu lange warten

Problem:

• Frist: 3 Jahre
• Je länger gewartet, desto schwieriger
• Erinnerung verblasst

Richtig: ✅ Direkt nach Flug Anspruch prüfen ✅ Innerhalb 1 Woche Forderung starten ✅ Nicht jahrelang warten

Spezielle Situationen

Umsteigeverbindung über Wien verspätet

Szenario: Ihr erster Flug hat Verspätung, Sie verpassen Anschluss in Wien.

Was Sie tun müssen:

1. Am Ankunfts-Gate melden
2. Transfer-Desk aufsuchen (Terminal 3)
3. Umbuchung auf nächsten Flug
4. Verspätungsbestätigung für beide Flüge

Wichtig:

• Gesamtverspätung am Endziel zählt
• Eine Buchung erforderlich
• Entschädigung auch bei Partner-Airlines

Streik am Flughafen

Flughafen-Personal-Streik:

• Keine Entschädigung
• Aber: Betreuungsleistungen
• Alternative Beförderung

Airline-Personal-Streik:

• Volle Entschädigung
• Auch bei angekündigten Streiks
• Airline-Verantwortung

Mehrere Verspätungen an einem Tag

Hinflug und Rückflug verspätet:

• Separate Ansprüche
• Jeweils bis 600€ pro Person
• Doppelte Dokumentation nötig

Fazit: Ihr Action-Plan

Bei Verspätung am Flughafen Wien-Schwechat:

Sofort (0-15 Minuten):

1. ✅ Anzeigetafel fotografieren
2. ✅ Zum Gate gehen
3. ✅ Grund erfragen
4. ✅ FlugNinja App öffnen

Innerhalb 1 Stunde: 5. ✅ Verspätungsbestätigung holen 6. ✅ Betreuungsleistungen einfordern 7. ✅ Alternative Beförderung prüfen

Bei Übernachtung: 8. ✅ Hotel von Airline verlangen 9. ✅ Alle Belege sammeln

Nach der Reise: 10. ✅ Entschädigung mit FlugNinja fordern 11. ✅ Belege nachreichen 12. ✅ Auf Auszahlung warten

Ihre Rechte:

• 💰 Bis zu 600€ Entschädigung pro Person
• 🍽️ Kostenlose Verpflegung
• 🏨 Hotel bei Übernachtung
• ✈️ Alternative Beförderung

War Ihr Flug am Flughafen Wien-Schwechat verspätet? Prüfen Sie jetzt kostenlos Ihren Anspruch und lassen Sie sich Ihre Entschädigung sichern.